INFORME DE CALIDAD 2026
Actualizado a 1 de julio 2026
Grupo Rescue · CMPC
Sugerencias y Opinionesde Pacientes · H1 2026
Centro Médico Punta Cana · Primer Semestre 2026
211
Registros H1
Q1: 113 Q2: 98
13.3%
Comunicadas Q2
Q1: 2.7% +10.6pp ✅
57%
Bot/CRM en Q2
Q1: 8% +49pp
7
Éticas Q2
Q1: 2 +5 ⚠️
Datos: mar–jun 2026 · Informe: 1er Semestre 2026
Evolución Mensual · H1 2026
Volumen de registros y tipo mes a mes
EVOLUCIÓN
113
Marzo (Q1)
26
Abril
18
Mayo
54
Junio
Registros por mes
Tipo por mes (apilado)
Op/Sugerencia
Agradecimiento
Ética
📊
Marzo: pico por importación masivaLos 113 registros corresponden al volcado inicial vía Cuestionario. Referencia base, no punto de comparación directa.
📉
Abril–Mayo: recalibración del canalMigración hacia Bot/CRM reduce el volumen pero mejora la trazabilidad. Casos más accionables.
📈
Junio: repunte a 54 registrosCuestionario regresa (23 registros). Aumento de quejas de Tiempo de espera — señal a monitorizar en Q3.
Comparativa Q1 vs Q2 · Tipología y Canales
Distribución por tipo de caso y canal de entrada
TIPOLOGÍA
Tipo de registro — Q1 vs Q2
Q1 · Mar
Q2 · Abr–Jun
Canal de entrada — Q1 vs Q2
Q1 · Mar
Q2 · Abr–Jun
Variación tipología
| Tipo | Q1 | Q2 | Δ |
|---|---|---|---|
| Oportunidad / Sugerencia | 82 (72.6%) | 82 (83.7%) | +11.1pp |
| Agradecimiento | 29 (25.7%) | 9 (9.2%) | −16.5pp |
| Cuestiones éticas | 2 (1.8%) | 7 (7.1%) | +5.4pp ⚠️ |
Variación canales
| Canal | Q1 | Q2 | Δ |
|---|---|---|---|
| Bot/CRM | 9 (8.0%) | 56 (57.1%) | +49.1pp ✅ |
| Cuestionario | 94 (83.2%) | 30 (30.6%) | −52.6pp |
| RRSS | 3 (2.7%) | 7 (7.1%) | +4.4pp |
| Presencial | 3 (2.7%) | 6 (6.1%) | +3.4pp |
| Correo | 6 (5.3%) | 2 (2.0%) | −3.3pp |
Comparativa Q1 vs Q2 · Estado de Resolución
Comunicación al paciente · Casos abiertos · Cierre
RESOLUCIÓN
🏆
Mejora principal del semestre: tasa de comunicación ×5
Q1: 3 de 113 (2.7%). Q2: 13 de 98 (13.3%). El cambio Cuestionario → Bot/CRM es la causa: los casos Bot/CRM tienen datos de contacto y son estructuralmente comunicables. La caída de «sin comunicar» del 78.8% al 31.6% confirma el impacto.
Estado de resolución — Q1 (marzo)
Sin comunicar (89 · 78.8%)
Abierta (14 · 12.4%)
Sin estado (6 · 5.3%)
Comunicada (3 · 2.7%)
En curso (1 · 0.9%)
Estado de resolución — Q2 (abr–jun)
Abierta (54 · 55.1%)*
Sin comunicar (31 · 31.6%)
Comunicada (13 · 13.3%)
* Casos recientes en gestión activa
Comunicadas Q1
2.7%
3 de 113 casos
Comunicadas Q2
13.3%
13 de 98 · ×4.9
Sin comunicar Q1
78.8%
89 casos (84 de cuestionario)
Sin comunicar Q2
31.6%
31 casos · −47.2pp ✅
Anónimas Q1
N/D
Campo no registrado
Anónimas Q2
25.5%
25 de 98 · campo activo
Comparativa Q1 vs Q2 · Departamentos
Áreas con mayor incidencia y evolución entre trimestres
DEPARTAMENTOS
Top departamentos Q1 (marzo)
Top departamentos Q2 (abr–jun)
Evolución destacada de departamentos
| Departamento | Q1 | Q2 | Tendencia | Lectura |
|---|---|---|---|---|
| Facturación 4ª planta | 56 | 11 | −80% ✅ | Mejora notable — posible impacto de ajustes de proceso |
| Facturación 2ª planta | 52 | 19 | −63% ✅ | Reducción significativa, sigue en top 2 de Q2 |
| Médico especialista | 36 | 26 | −28% | Persiste como área de quejas. Lidera en Q2 |
| Imágenes | 12 | 15 | +25% ⚠️ | En crecimiento — requiere atención preventiva |
| Médico de emergencia | — | 10 | Nueva entrada | No destacaba en Q1; 5º en Q2 |
| Atención al paciente | 27 | 7 | −74% ✅ | Mejora importante en el área transversal |
Comparativa Q1 vs Q2 · Categorías de Problema
Evolución de las áreas temáticas detectadas
CATEGORÍAS
Categorías de problema — Q1 vs Q2 (% sobre menciones totales)
Q1 · Mar
Q2 · Abr–Jun
Variación por categoría
Servicio
56.7% → 44.9% −11.8pp
Tiempo de espera
18.7% → 32.3% +13.6pp ⚠️
Proceso / gestión
15.2% → 20.5% +5.3pp
Instalaciones
8.8% → 2.4% −6.4pp ✅
Alertas
⏱️
Tiempo de espera: en ascenso18.7% → 32.3%. Junio concentra 21 menciones. Presión estacional.
🏗️
Instalaciones: mejora confirmada8.8% → 2.4%. Solo 3 menciones en Q2.
⚙️
Proceso: ligero incremento15.2% → 20.5%. Coincide con el aumento en Imágenes y Médico de emergencia.
Voz del Paciente · H1 2026
10 testimonios representativos de las principales áreas de mejora
TESTIMONIOS
⏱️ Tiempo de esperaJun 2026 · Médico especialista
"Soy la tercera y aún no atiende al primero. Mi cita de las 9:45 será a cualquier hora. Si hacen citas con hora deben asegurarse de que sus doctores cumplan con sus tiempos."
⏱️ Tiempo de esperaJun 2026 · Facturación
"No sirve de nada hacer una cita y llegar a tiempo. Atienden a la hora que les da la gana."
😤 Actitud del personalJun 2026 · Facturación 2ª
"La de facturación del edificio 2 es la persona más desagradable que me he podido encontrar en toda mi vida. No fue capaz ni siquiera de mirarme cuando le solicité un lapicero para apuntar el número del seguro de una cirugía urgente."
😤 Actitud del personalJun 2026 · Imágenes
"La facturadora es una irrespetuosa. Cambien a esa chica. Deben preparar a sus colaboradores y enseñarles a respetar y hablar adecuadamente a las personas."
🚨 Sin atención médicaJun 2026 · Emergencias
"Pésimo servicio. Me voy sin poder caminar, tal como entré. Pedí un traumatólogo y nunca vino."
⏱️ Tiempo de esperaAbr 2026 · Médico especialista
"Si la cita es para las 9, no puede ser que el paciente espere una o dos horas a que el médico llegue."
⏱️ Tiempo de esperaMay 2026 · Laboratorio
"Estoy embarazada y esperé más de 3 horas para sacarme una prueba de sangre. Es un abuso; deberían tener turnos preferenciales y no los tienen."
🔄 Proceso / CoordinaciónJun 2026 · Imágenes
"Llevo días tratando de poder realizarme un estudio y me ponen a dar vueltas, haciéndome perder el tiempo. Muy mal coordinado el personal."
📞 ComunicaciónJun 2026 · Recepción
"Deben mejorar la asistencia telefónica. Es hostigante tratar de comunicarse con ustedes."
💳 Proceso de cobroAbr 2026 · Imágenes
"Realicé un pago con tarjeta y dijeron que harían la anulación, pero en vez de eso duplicaron el pago dos veces."
Comentarios seleccionados de las categorías con mayor frecuencia · Fuente: JotForm CMPC · Testimonios anonimizados
Detalle Q2 · Abril y Mayo 2026
Seguimiento mensual — Canal Bot/CRM dominante
Q2 · ABR–MAY
📅 Abril 2026 — 26 registros
5
Comunicadas
19
Abiertas
2
Sin comunicar
Canal · Abril
Top depts · Abril
| Departamento | N |
|---|---|
| Médico especialista | 9 |
| Facturación 4ª planta | 5 |
| Médico de emergencia | 4 |
| Facturación 2ª planta | 4 |
⚠️
3 éticas en abrilNivel mensual más alto del semestre.
📅 Mayo 2026 — 18 registros
1
Comunicada
16
Abiertas
1
Sin comunicar
Canal · Mayo
Top depts · Mayo
| Departamento | N |
|---|---|
| Médico especialista | 6 |
| Laboratorio | 3 |
| Telefonía | 2 |
| Facturación 2ª planta | 2 |
📡
Bot/CRM: 88.9% del canalMes más digitalizado del semestre. 0 casos éticos.
Detalle Q2 · Junio 2026
54 registros — mes con mayor volumen del trimestre
Q2 · JUN
54
Registros
7
Comunicadas (13%)
19
Abiertas (35.2%)
28
Sin comunicar (51.9%)
Canal de entrada · Junio
Cuestionario regresa al 42.6% — explica el aumento de «sin comunicar»
Top departamentos · Junio
Distribución tipo · Junio
| Tipo | N | % |
|---|---|---|
| Op / Sugerencia | 41 | 75.9% |
| Agradecimiento | 9 | 16.7% |
| Índole ético | 4 | 7.4% |
Categorías · Junio
Servicio
33
Tiempo de espera
21
Proceso
13
Instalaciones
3
Alertas · Junio
📋
28 sin comunicarCuestionario representó 43% del canal. Mayoría anónimos.
🖼️
Imágenes: 11 mencionesÁrea emergente — escalada vs. mayo (2).
🏥
4 cuestiones éticasConcentradas en Emergencias. Seguimiento prioritario.
😊
9 agradecimientosVuelven los positivos — ausentes en abril y mayo.
Alertas H1 y Plan de Acción Q3 2026
Hallazgos del semestre · Prioridades para el tercer trimestre
PLAN Q3
🚨 Alertas del semestre
⏱️
Tiempo de espera: tendencia ascendente18.7% en Q1 → 32.3% en Q2. 41 menciones totales. Junio muestra pico de 21.
🔷
Éticas: 7 en Q2 vs 2 en Q1 (+250%)4 en junio, 3 en abril. Concentradas en Emergencias. Protocolo de revisión confidencial urgente.
🖼️
Imágenes: área emergente12 menciones Q1 → 15 en Q2, con escalada en mayo (2) y junio (11). Auditoría recomendada.
📋
Cuestionario: doble rolRetorno en junio generó 28 «sin comunicar». Balancear captación vs. trazabilidad con canal identificado.
✅ Logros H1 y Plan Q3
🏆
Comunicación al paciente: ×5El mayor logro del semestre. De 2.7% a 13.3%. Mantener la estrategia Bot/CRM. Meta Q3: ≥20%.
📡
Digitalización del canalBot/CRM pasó de 8% a 57% en Q2. Impulsar su uso consistente en Q3 para mantener trazabilidad.
🎯
Prioridades Q3(1) Protocolo tiempos de espera en consultas. (2) Auditoría de Imágenes. (3) Revisión ética de Emergencias. (4) SLA de cierre: 72h para Bot/CRM y RRSS.
🏷️
Campo «Anónima»: dato a explotar25.5% de casos Q2 son anónimos. Usar esta segmentación para calcular el gap real de respuesta en Q3.
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