Actualizado a 15 de septiembre 2026

Sugerencias del Paciente · CMBO · Ene–Jul 2026
💬 Centro Médico Bournigal · Ene–Jul 2026 · Voz del Paciente

Sugerencias
del Paciente CMBO

Análisis cualitativo de comentarios recibidos en encuestas internas · Enero – Julio 2026

868
Comentarios Ene–Jul
581
Positivos
287
Áreas de mejora
203
Positivos CCA
246
Positivos Lab 🏆

Los comentarios cualitativos complementan las métricas cuantitativas del informe de Evolución de Satisfacción. En julio, Laboratorio alcanza 101 positivos — el récord mensual de todo el período — y supera a CCA en el acumulado (246 vs 203). Emergencia se convierte en el área negativa #1 (67 quejas) tras 19 en julio.

Voz del Paciente · Resumen Ene–Jul 2026

7 meses completos · 868 comentarios · 287 negativos · 581 positivos

2 / 5
868
Comentarios Ene–Jul
7 meses completos
287
Negativos Ene–Jul
33.1% del total
581
Positivos Ene–Jul
66.9% del total
246
Positivos Lab 🏆
42.3% de todos los positivos

⚠️ Áreas de mejora — frecuencia Ene–Jul

Emergencia 🔺 #1
67
Q1: 31Q2: 17Jul: 19
Imágenes / Sono.
60
Q1: 19Q2: 31Jul: 10
CCA · Puntualidad
57
Q1: 24Q2: 18Jul: 15
Hospitalización
55
Q1: 31Q2: 17Jul: 7
Laboratorio
30
H1: 15Jul: 15 café/infra.
Parqueo
12
Q1: 4Q2: 7Jul: 1
⚡ Emergencia pasa a ser el área #1 negativa (67) tras 19 quejas en julio. Nueva queja recurrente: política de «no acompañantes». Imágenes mejora en julio (10 vs Q2: 31). CCA persiste 7/7 meses. Laboratorio: 15 quejas de julio = café de tarde y sistema de turnos (no calidad).

⭐ Fortalezas destacadas — frecuencia Ene–Jul

Laboratorio 🏆 #1
246
Q1: 81Q2: 64Jul: 101
CCA / Consultas
203
Q1: 68Q2: 100Jul: 35
Hospitalización
88
Q1: 40Q2: 12Jul: 36
Imágenes / UDI
27
Q1: 10Q2: 12Jul: 5
Emergencia
19 (Dra. Morillo May + Jul)
🏆 Laboratorio supera a CCA en el acumulado (246 vs 203) tras 101 positivos en julio. Julio es el récord mensual de todo el período. Laboratorio = benchmark del grupo: Christopher Lora, Markelin Silverio, Yoharlin, Dionelsy. Hospitalización se recupera fuerte: 36 positivos en julio (vs 12 en Q2).

Voz del Paciente · Detalle por Mes

Hallazgos cualitativos por período — Q1: Ene, Feb, Mar · Q2: Abr, May, Jun · Q3: Julio

3 / 5
Q1 — Enero, Febrero, Marzo 2026

📅 Enero 2026 · 47 neg · 62 pos

Top negativos: Imágenes (15) · CCA puntualidad (13) · Hospitalización (7) · Emergencia (6)
Escasez de personal técnico en Sonografía, esperas +1h sin explicación, resultados RM no listos. Médicos CCA que llegan tarde o no respetan horarios de cita. Área UCI insuficiente para familiares.
Top positivos: CCA (23) · Laboratorio (20) · Hospitalización (10) · Imágenes (6)
Laboratorio: 0 negativos — mención de Lic. Markelin Silverio. UCI muy solidario y humano. Personal CCA amable y servicial en general.

📅 Febrero 2026 · 33 neg · 65 pos

Top negativos: Hospitalización (19) · Emergencia (7) · CCA (3) · Laboratorio (2)
Pico de Hospitalización: cuentas que tardan horas para el alta (mención de alta a las 12:30 y salida a las 18:00), colchones de acompañante incómodos, snacks sin ajuste nutricional. Emergencia: seguimiento deficiente y tiempos de espera.
Top positivos: Laboratorio (29) · Hospitalización (22) · Emergencia (6) · Imágenes (4)
Laboratorio: Christopher mencionado nominalmente. Hospitalización destaca al personal de UCI. Emergencia con 6 positivos de amabilidad — contraste con 7 negativos de tiempos.

📅 Marzo 2026 · 37 neg · 79 pos

Top negativos: Emergencia (18) · CCA puntualidad (8) · Hospitalización (5) · Imágenes (3)
Pico crítico de Emergencia: 18 quejas en un mes. «No es posible durar entre 4 y 5 horas en una emergencia.» «Más respeto y empatía.» Glucómetros sin aparecer. CCA: «Dicen a las 9am y llegan a las 11am.»
Top positivos: CCA/Consultas (41) · Laboratorio (32) · Hospitalización (8)
El mejor mes del trimestre en positivos (79). Laboratorio: Yoharlin mencionada nominalmente. CCA: «Nunca cambiaría ni el doctor ni el centro.» Dra. Sacco y Dr. Nehemías destacados.
Q2 — Abril, Mayo y Junio 2026

📅 Abril 2026 · 34 neg · 90 pos 🏆

Hospitalización (8) · Sonografía (5) · Imágenes (6) · CCA/CMBO (9)
Hospitalización: empatía enfermeras, comida y olor en habitaciones. Sonografía: esperas largas, Dra. chateando antes de atender. Imágenes: olor en sala, proceso de contraste confuso, falta de equipos para pacientes con necesidades especiales.
CCA/Consultas (42) · Laboratorio (39) · Consultas CMBO (7) · Imágenes (5) · Hosp. (4)
Abril es el récord mensual de positivos del semestre (90). Laboratorio: Christopher Lora mencionado múltiples veces — «excelente personal». CCA: 42 positivos, nuevo récord mensual. Imágenes reactivó sus menciones positivas.

📅 Mayo 2026 · 27 neg · 60 pos

Emergencia (12) · Imágenes (7) · Parqueo (4) · CCA/Hosp. (4)
Emergencia: mes más crítico del semestre — «Enfermero Sosa sin empatía e ignorante», «desmejorado, lento e inhumano.» Imágenes: esperas y facturación fragmentada (cobros separados no comunicados). Parqueo: quejas persistentes.
CCA (41) · Laboratorio (12) · Emergencia (4) · Hospitalización (3)
CCA: segundo mes de positivos ≥41 consecutivos. Laboratorio: Christopher mencionado nuevamente. Emergencia: Dra. Morillo destacada como excelente — contraste directo con las quejas del mes. Positivos casi duplican negativos.

📅 Junio 2026 · 41 neg · 42 pos

Imágenes/UDI (13) · Hospitalización (7) · CCA + Emergencia (11)
Imágenes: esperas +2h para doppler, 7 días para tomografía, personal llegó tarde. Hospitalización: empatía enfermería, cucaracha en baño, calor en pasillos. Emergencia: «los más malos», «no hay relaciones humanas.»
CCA/CMBO (17) · Laboratorio (13) · Imágenes/UDI (7) · Hospitalización (5)
Laboratorio: Dioni mencionada. CCA: higiene y organización valoradas. Hospitalización: Cirujana Modesto destacada, enfermeras del piso 3 «Glennys» nombradas. Imágenes: limpieza y calidad de estudios.

⚠️ Imágenes: deterioro Q1→Q2, mejora en Julio

Imágenes fue el área con mayor negativo en H1 (50 quejas). En julio baja a 10 — señal positiva. Emergencia, en cambio, sube a 19 en julio y pasa a ser el área #1 negativa del acumulado (67). Requiere seguimiento en agosto.

Q3 — Julio 2026

📅 Julio 2026 · 68 neg · 183 pos 🏆 Lab récord

Top negativos: Emergencia (19) · Laboratorio (15) · CCA (15) · Imágenes (10) · Hosp. (7)
Emergencia: nueva política «no acompañantes en emergencia» genera rechazo directo («si alguien viene a emergencia, por lógica no debe estar solo»). Lentitud en resultados y trato. Laboratorio: 7 quejas de «café de tarde» + facturación doble turno — sin quejas de calidad. CCA: puntualidad médica + baños mojados + parqueo. Imágenes: mejora notable (10 vs Q2: 31).
Top positivos: Laboratorio (101) · Hospitalización (36) · CCA (35) · Emergencia (6) · UDI/Imágenes (5)
Laboratorio alcanza 101 positivos en julio — récord mensual del año, superando el récord de CCA en Abril (90). Ratio positivo/negativo Lab = 6.7:1. Menciones nominativas: Christopher Lora, Markelin Silverio y chicas de recepción. Hospitalización: sólida recuperación con 36 pos y solo 7 neg tras el mínimo de Q2. CCA mantiene 35 positivos constantes.

Alertas y Oportunidades · Ene–Jul 2026

Focos de atención confirmados por el análisis cualitativo acumulado Ene-Jul 2026

4 / 5
!

🔺 Emergencia · #1 área negativa Ene-Jul (67 quejas)

Sube de 48 (H1) a 67 tras 19 quejas en julio — la mayor de cualquier área en un mes. Nueva queja estructural en julio: política de «no acompañantes en emergencia» genera rechazo directo. Marzo fue el peor mes en volumen (18) y Mayo el más severo en lenguaje («Enfermero Sosa sin empatía e ignorante»). El problema es de tiempo, actitud y protocolo.

!

Imágenes / Sonografía · #2 acumulado (60) — mejora en julio (10)

Fue el área #1 en H1 (50 quejas), pero en julio baja a 10 — su mejor mes del período. La tendencia es positiva y debe consolidarse. El déficit estructural persiste: SLA de tiempos de entrega, puntualidad del personal, sistema de agenda para estudios de alta demanda.

⚠

Hospitalización · Empatía enfermería y alta hospitalaria

Febrero fue el mes crítico (19 quejas: altas lentas, facturación). Abril suma 8 quejas sobre empatía de enfermeras, comida y olor. Patrón persistente en todos los meses. Meta Q3: alta ≤ 2h desde orden médica + taller de comunicación empática para enfermería.

⚠

CCA · Puntualidad médica persistente (6/6 meses)

42 comentarios negativos en H1, presentes en los 6 meses sin excepción. «Dicen a las 9am y llegan a las 11am.» Es la queja más constante del semestre. Requiere coordinación con jefes de servicio y notificación proactiva al paciente cuando hay retraso.

✓

Mantener: Laboratorio 🏆 y CCA — benchmark Ene-Jul

Laboratorio: 246 positivos acumulados — récord mensual en julio (101, ratio 6.7:1). Cero quejas de calidad. CCA: 203 positivos, constantes los 7 meses. Menciones nominativas: Christopher Lora, Markelin Silverio, Yoharlin, Dionelsy (Lab) + Dra. Morillo (Emergencias). Documentar y exportar sus prácticas como estándar del grupo.

→

Propuesta: activar Google Reviews en CMBO

Solo 29 reseñas en 8 meses (Ene-Ago 2026) — volumen insuficiente para reputación digital. La solidez de Laboratorio (101 positivos en julio) y CCA justifican abrir este canal. Un CMBO activo en Google reforzaría la reputación digital del grupo.

Balance Q3 · Plan Q4 2026 · CMBO

Logros de julio y prioridades para agosto-diciembre con base en Ene-Jul 2026

5 / 5
✅ Balance Q3 — Julio 2026
🏆 Laboratorio: récord mensual del año — 101 positivos en julio (ratio 6.7:1). Acumulado Ene-Jul: 246, superando a CCA (203). Cero quejas de calidad en los 7 meses.
💪 Hospitalización: recuperación sólida — 36 pos y solo 7 neg en julio, tras el mínimo de Q2 (12 pos). Señal positiva tras los picos de Febrero.
📉 Imágenes: mejora notable — 10 neg en julio vs 31 en Q2. El acumulado (60) sigue alto pero la tendencia es positiva.
⚠️ Emergencia: nuevo #1 negativo — 19 quejas en julio. Nueva queja estructural: política «no acompañantes». Requiere atención inmediata en agosto.
📊 Contexto — Ene-Jul 2026
868
Comentarios totales
67%
Tasa positivo
246
Lab positivos 🏆
67
Emerg. negativos ⚠️

Plan Q4 2026 — Prioridades ajustadas por datos Ene-Jul

🚨 P1: Emergencia — protocolo acompañantes + trato
Nueva prioridad #1 (67 quejas, 19 en julio). Revisar política «no acompañantes» — comunicar excepciones y racionalidad. Taller de servicio al cliente (lenguaje severo persistente desde mayo). Triaje con tiempos estimados. Visibilizar a Dra. Morillo como referente interno.
🚨 P2: Imágenes — consolidar la mejora de julio
Bajó de 31 (Q2) a 10 en julio — no perder este impulso. SLA de entrega: Sonografía mismo día, Tomografía ≤ 72h. Sistema de agenda para estudios de alta demanda. Meta Q4: mantener por debajo de 12 neg/mes.
⏰ P3: Hospitalización — mantener la recuperación
Sólida en julio (36 pos, 7 neg). Sostener: alta ≤ 2h desde orden médica, taller de comunicación empática para enfermería, protocolo coordinación con cocina. Meta Q4: mantener ratio pos/neg ≥ 4:1.
⏰ P4: CCA — puntualidad médica (7/7 meses)
57 quejas acumuladas — el tema más constante del período. Notificación proactiva al paciente cuando el médico llega tarde. Coordinación con jefes de servicio. Laboratorio de café en CCA: resolver queja puntual (baños, parqueo).
⭐ Laboratorio: exportar el modelo — 101 positivos/mes
Julio demuestra que el modelo es escalable. Taller interáreas basado en las prácticas de Lab: bienvenida nominativa, proactividad, empatía. Reconocimientos Q3: Christopher Lora, Markelin Silverio, Yoharlin, Dionelsy. Solucionar quejas de café/turnos (operativo fácil).
📱 Google Reviews CMBO — activar en Q4
Solo 29 reseñas en Ene-Ago 2026. Campaña de captación en Laboratorio y CCA durante Q4. Meta: ≥ 50 reseñas con ≥ 4.0 ★. El récord de julio (101 positivos en Lab) es el argumento perfecto para lanzar el canal.