Actualizado a 1 de julio 2026

Sugerencias del Paciente · CMBO · H1 2026
💬 Centro Médico Bournigal · H1 2026 · Voz del Paciente

Sugerencias
del Paciente CMBO

Análisis cualitativo de comentarios recibidos en encuestas internas · Enero – Junio 2026

617
Comentarios H1
398
Positivos H1
219
Áreas de mejora
168
Positivos CCA
145
Positivos Lab

Los comentarios cualitativos complementan las métricas cuantitativas del informe de Evolución de Satisfacción. Las áreas con mayor volumen de menciones positivas son CCA/Consultas (168) y Laboratorio (145). El área con mayor deterioro en H1 es Imágenes/Sonografía (50 quejas).

Voz del Paciente · Resumen H1 2026

6 meses con datos cualitativos: todos los meses H1 · 617 comentarios · 219 negativos · 398 positivos

2 / 5
617
Comentarios H1
6 meses completos
219
Negativos H1
35.5% del total
398
Positivos H1
64.5% del total
145
Positivos Lab
36.4% de todos los positivos

⚠️ Áreas de mejora — frecuencia H1

Imágenes / Sono. 🔺
50
Q1: 19Q2: 31
Hospitalización
48
Q1: 31Q2: 17
Emergencia
48
Q1: 31Q2: 17
CCA · Puntualidad
42
Q1: 24Q2: 18
Laboratorio
15
solo infraest.
Parqueo
11
Q1: 4Q2: 7
⚡ Imágenes supera a Hospitalización y Emergencia en H1. Deteriora de Q1 (19) a Q2 (31). Hospitalización y Emergencia mejoran en Q2 vs Q1. CCA persiste en los 6 meses. Mayo registra el lenguaje más severo en Emergencia.

⭐ Fortalezas destacadas — frecuencia H1

CCA / Consultas 🚀
168
Q1: 68Q2: 100
Laboratorio ⭐
145
Q1: 81Q2: 64
Hospitalización
52
Q1: 40Q2: 12
Imágenes / UDI
22
Q1: 10Q2: 12
Emergencia
13 (Dra. Morillo en May)
🚀 CCA supera a Laboratorio en H1 (168 vs 145). Abril (42) y Mayo (41) rompieron el récord mensual. Laboratorio = benchmark de servicio con 145 positivos y menciones nominativas en los 6 meses: Christopher Lora, Markelin Silverio, Yoharlin, Dionelsy.

Voz del Paciente · Detalle por Mes

Principales hallazgos cualitativos por período — Ene, Feb, Mar (Q1) · Abr, May, Jun (Q2)

3 / 5
Q1 — Enero, Febrero, Marzo 2026

📅 Enero 2026 · 47 neg · 62 pos

Top negativos: Imágenes (15) · CCA puntualidad (13) · Hospitalización (7) · Emergencia (6)
Escasez de personal técnico en Sonografía, esperas +1h sin explicación, resultados RM no listos. Médicos CCA que llegan tarde o no respetan horarios de cita. Área UCI insuficiente para familiares.
Top positivos: CCA (23) · Laboratorio (20) · Hospitalización (10) · Imágenes (6)
Laboratorio: 0 negativos — mención de Lic. Markelin Silverio. UCI muy solidario y humano. Personal CCA amable y servicial en general.

📅 Febrero 2026 · 33 neg · 65 pos

Top negativos: Hospitalización (19) · Emergencia (7) · CCA (3) · Laboratorio (2)
Pico de Hospitalización: cuentas que tardan horas para el alta (mención de alta a las 12:30 y salida a las 18:00), colchones de acompañante incómodos, snacks sin ajuste nutricional. Emergencia: seguimiento deficiente y tiempos de espera.
Top positivos: Laboratorio (29) · Hospitalización (22) · Emergencia (6) · Imágenes (4)
Laboratorio: Christopher mencionado nominalmente. Hospitalización destaca al personal de UCI. Emergencia con 6 positivos de amabilidad — contraste con 7 negativos de tiempos.

📅 Marzo 2026 · 37 neg · 79 pos

Top negativos: Emergencia (18) · CCA puntualidad (8) · Hospitalización (5) · Imágenes (3)
Pico crítico de Emergencia: 18 quejas en un mes. «No es posible durar entre 4 y 5 horas en una emergencia.» «Más respeto y empatía.» Glucómetros sin aparecer. CCA: «Dicen a las 9am y llegan a las 11am.»
Top positivos: CCA/Consultas (41) · Laboratorio (32) · Hospitalización (8)
El mejor mes del trimestre en positivos (79). Laboratorio: Yoharlin mencionada nominalmente. CCA: «Nunca cambiaría ni el doctor ni el centro.» Dra. Sacco y Dr. Nehemías destacados.
Q2 — Abril, Mayo y Junio 2026

📅 Abril 2026 · 34 neg · 90 pos 🏆

Hospitalización (8) · Sonografía (5) · Imágenes (6) · CCA/CMBO (9)
Hospitalización: empatía enfermeras, comida y olor en habitaciones. Sonografía: esperas largas, Dra. chateando antes de atender. Imágenes: olor en sala, proceso de contraste confuso, falta de equipos para pacientes con necesidades especiales.
CCA/Consultas (42) · Laboratorio (39) · Consultas CMBO (7) · Imágenes (5) · Hosp. (4)
Abril es el récord mensual de positivos del semestre (90). Laboratorio: Christopher Lora mencionado múltiples veces — «excelente personal». CCA: 42 positivos, nuevo récord mensual. Imágenes reactivó sus menciones positivas.

📅 Mayo 2026 · 27 neg · 60 pos

Emergencia (12) · Imágenes (7) · Parqueo (4) · CCA/Hosp. (4)
Emergencia: mes más crítico del semestre — «Enfermero Sosa sin empatía e ignorante», «desmejorado, lento e inhumano.» Imágenes: esperas y facturación fragmentada (cobros separados no comunicados). Parqueo: quejas persistentes.
CCA (41) · Laboratorio (12) · Emergencia (4) · Hospitalización (3)
CCA: segundo mes de positivos ≥41 consecutivos. Laboratorio: Christopher mencionado nuevamente. Emergencia: Dra. Morillo destacada como excelente — contraste directo con las quejas del mes. Positivos casi duplican negativos.

📅 Junio 2026 · 41 neg · 42 pos

Imágenes/UDI (13) · Hospitalización (7) · CCA + Emergencia (11)
Imágenes: esperas +2h para doppler, 7 días para tomografía, personal llegó tarde. Hospitalización: empatía enfermería, cucaracha en baño, calor en pasillos. Emergencia: «los más malos», «no hay relaciones humanas.»
CCA/CMBO (17) · Laboratorio (13) · Imágenes/UDI (7) · Hospitalización (5)
Laboratorio: Dioni mencionada. CCA: higiene y organización valoradas. Hospitalización: Cirujana Modesto destacada, enfermeras del piso 3 «Glennys» nombradas. Imágenes: limpieza y calidad de estudios.

⚠️ Imágenes: deterioro progresivo Q1 → Q2

Imágenes es el área con mayor volumen negativo del H1 (50 quejas) y el único que empeora de Q1 (19) a Q2 (31). Mayo y Junio suman 20 quejas. Requiere intervención estructural en Q3: SLA de entrega, puntualidad del personal y sistema de agenda.

Alertas y Oportunidades · Q3 2026

Focos de atención confirmados por el análisis cualitativo H1 2026

4 / 5
!

Imágenes / Sonografía · #1 área negativa H1 (50 quejas)

Única área que empeora de Q1 (19) a Q2 (31). Esperas, resultados tardíos (7 días para tomografía), personal que llega tarde o abandona al paciente, olor en sala. El déficit es estructural: personal insuficiente y sin SLA de tiempos definidos.

!

Emergencia · Pico en Marzo (18) + lenguaje severo en Mayo

48 comentarios negativos en H1 — Marzo fue el peor mes en volumen (18) y Mayo el más severo en lenguaje: «Enfermero Sosa sin empatía e ignorante», «desmejorado, lento e inhumano.» El problema es de tiempo Y actitud. Requiere taller urgente de servicio al cliente.

⚠

Hospitalización · Empatía enfermería y alta hospitalaria

Febrero fue el mes crítico (19 quejas: altas lentas, facturación). Abril suma 8 quejas sobre empatía de enfermeras, comida y olor. Patrón persistente en todos los meses. Meta Q3: alta ≤ 2h desde orden médica + taller de comunicación empática para enfermería.

⚠

CCA · Puntualidad médica persistente (6/6 meses)

42 comentarios negativos en H1, presentes en los 6 meses sin excepción. «Dicen a las 9am y llegan a las 11am.» Es la queja más constante del semestre. Requiere coordinación con jefes de servicio y notificación proactiva al paciente cuando hay retraso.

✓

Mantener: CCA y Laboratorio — doble benchmark H1

CCA: 168 positivos H1 (récord en Abril y Mayo con 42 y 41). Laboratorio: 145 positivos, cero negativos de calidad, menciones nominativas en los 6 meses (Christopher Lora, Markelin Silverio, Yoharlin, Dionelsy). Documentar y exportar sus prácticas como estándar del grupo.

→

Propuesta: activar Google Reviews en CMBO

Solo 24 reseñas en H1 2026 — volumen insuficiente para reputación digital. La solidez cualitativa de Laboratorio y la amabilidad general justifican abrir este canal en Q3. Un CMBO activo en Google reforzaría la reputación digital del grupo.

Objetivos Q3 2026 · CMBO

Metas de continuidad y mejora con base en los aprendizajes de H1

5 / 5
≥ 85%
Meta Calidad Q3

Consolidar la mejora de H1 (84.62%) y cerrar brecha en Imágenes y Facturación

≥ 85%
Meta Rapidez Q3

Mantener la tendencia positiva (84.22% H1) — especialmente en Emergencias y Sonografía

≥ 85%
Meta Higiene Q3

Superar el 84.23% de H1 y recuperar nivel 2025 (84.95%) — eliminar incidencias en Hospitalización

Plan de seguimiento Q3 2026 — Prioridades basadas en análisis H1

🚨 P1: Imágenes — SLA y puntualidad del personal
Área #1 negativa H1 (50 quejas, peor en Q2). Establecer SLA de entrega: Sonografía mismo día, Tomografía ≤ 72h. Protocolo de puntualidad del personal técnico. Sistema de agenda para Doppler y estudios de alta demanda. Meta: bajar de 50 a <20 quejas en Q3.
🚨 P2: Emergencias — trato y protocolo de tiempos
Taller obligatorio de servicio al cliente disparado por lenguaje severo en Mayo («Enfermero Sosa»). Triaje con comunicación activa de tiempos estimados. Aprovechar que la Dra. Morillo ya es referente positivo en Mayo — visibilizarla como modelo interno. Meta: 0 quejas de actitud en Q3.
⏰ P3: Hospitalización — empatía y alta hospitalaria
Pico en Febrero (19) y persistencia en Abril (8). Meta: cuenta lista ≤ 2h desde orden de alta. Taller de comunicación empática para enfermería — piso y UCI. Revisión de protocolo de coordinación con cocina y diagnóstico.
⏰ P4: CCA — puntualidad médica (6/6 meses)
42 quejas en H1 — el tema más constante del semestre. Notificación proactiva al paciente cuando el médico llega tarde (WhatsApp/pantalla). Coordinación con jefes de servicio. Horarios publicados deben ser reales.
⭐ Replicar: CCA + Laboratorio como benchmark dual
CCA (168 pos) y Laboratorio (145 pos) son el doble estándar de servicio del grupo. Taller interáreas: bienvenida nominativa, proactividad, empatía. Reconocimiento Q3: Christopher Lora, Markelin Silverio, Yoharlin, Dionelsy + Dra. Morillo (Emergencias).
📱 Activar Google Reviews CMBO en Q3
Campaña de captación de reseñas en Laboratorio y CCA (áreas con mayor satisfacción). Meta: ≥ 50 reseñas en Q3 con ≥ 4.0 ★. Replicar el éxito de CMPC (373 reseñas, 4.85 ★).