INFORME DE CALIDAD 2026
Calidad y Seguridad del Paciente · Grupo Rescue
Laboratorio · Tiempos de Pipeline · H1 2026
Centro Médico Punta Cana · 3 etapas: Facturación → Toma → Validación → Entrega · Enero–Junio 2026
H1 2026 — Pipeline Laboratorio Ambulatorio
Laboratorio Ambulatorio · CMPC
Q2 (51 527 órdenes) mejora las 3 etapas vs Q1 · Entrega mediana baja de 3.9 a 3.7 días · Abril fue el mes más lento, junio el mejor
51 527
Órdenes Q2 (Abr–Jun)
12 min
Mediana Fact→Toma Q2
3.7 h
Mediana Toma→Validación Q2
3.7 días
Mediana Val→Entrega Q2
12.5%
Pendientes sin entrega
Q1 cubre del 26 Feb al 21 Mar 2026 (5 586 órdenes, datos de marzo). Q2 cubre Abril–Junio con 9× más volumen. Las tres etapas del pipeline mejoran: el tiempo de toma baja de 18 a 12 min (−33%), la validación de 248 a 222 min (−10%) y la entrega de 3.9 a 3.7 días (−5%).
Comparativa · Q1 vs Q2
Pipeline Completo · Q1 vs Q2 · Mejoras en las 3 Etapas
Medianas por etapa · Q1 = Feb 26 – Mar 21 (5 586 órdenes) · Q2 = Abr–Jun (51 527 órdenes)
Q1 · Fact→Toma
18 min
−33%
mejora
Q2 · Fact→Toma
12 min
→
Q1 · Toma→Valid.
248 min
−10%
mejora
Q2 · Toma→Valid.
222 min
→
Q1 · Val→Entrega
3.9 días
−5%
mejora
Q2 · Val→Entrega
3.7 días
Fact→Toma y Toma→Validación · medianas (minutos)
Fact→Toma Q2
12 min
Q1: 18 min · −33% ✅
Toma→Val. Q2
222 min
Q1: 248 min · −10% ✅
Val→Entrega Q2
3.7 días
Q1: 3.9 días · −5% ✅
Comparativa por etapa · P90 (minutos)
| Etapa | Q1 Media | Q1 Mediana | Q2 Mediana | Q2 P90 | Δ mediana |
|---|---|---|---|---|---|
| Facturación → Toma | 4.2 h | 18 min | 12 min | 1 086 min | −33% |
| Toma → Validación | 12.1 h | 248 min | 222 min | 1 374 min | −10% |
| Validación → Entrega | 5.1 días | 3.9 días | 3.7 días | 11.8 días | −5% |
Las 3 etapas mejoran de Q1 a Q2
La mayor ganancia está en Facturación→Toma (−33%): más órdenes se toman en el acto en Q2 (71% en <30 min vs 65% en Q1). La mejora en Validación→Entrega es más modesta (−5%) y sigue siendo el cuello de botella del pipeline.
⚠ P90 elevado en todas las etapas
El P90 de Fact→Toma es 1 086 min (18h): el 10% superior de muestras tarda >18h, probablemente órdenes de tarde tomadas al día siguiente. El P90 de Validación→Entrega alcanza 11.8 días (casi 2 semanas).
Evolución Mensual · Q2
Tendencia Mensual · Abril – Junio 2026
Medianas de las 3 etapas por mes · Junio es el mejor mes en Toma→Validación y Validación→Entrega
Mes más lento · Val→Entrega
3.93 días
Abril · 17 980 órdenes
Mes más rápido · Val→Entrega
3.05 días
Junio · 16 643 órdenes
Mejora Abr→Jun Toma→Val
−13%
243 min (Abr) → 211 min (Jun)
Fact→Toma estable
12–13 min
Sin variación mensual notable
Toma → Validación · mediana mensual (minutos)
✅ Toma→Validación mejora mes a mes en Q2
De 243 min en abril a 211 min en junio (−13%). La tendencia es consistente y sugiere que los ajustes internos del laboratorio están teniendo efecto.
Validación → Entrega · mediana mensual (días)
✅ Val→Entrega también mejora en Q2
De 3.93 días en abril a 3.05 días en junio (−22%). Esta es la mejora más significativa del trimestre. Si la tendencia continúa, Q3 podría acercar la mediana a 2.5 días.
Etapa 1 · Facturación → Toma de Muestra
Facturación → Toma · Velocidad de Toma de Muestra
¿Cuánto tarda el paciente desde que se factura hasta que le toman la muestra? · Q1 vs Q2
Mediana Q2
12 min
Q1: 18 min · mejora −33%
En <30 min Q2
71.0%
Q1: 65.3% · +5.7 pp ✅
En <1h Q2
80.8%
Q1: 80.0% · similar
En <24h Q2
98.6%
1.4% tarda >24h (p.ej. ayunas)
Distribución de tiempos Fact→Toma · Q2 (% acumulado)
Interpretación de los tramos
| Tramo | Q2 % | Q1 % | Δ | Interpretación |
|---|---|---|---|---|
| < 30 min | 71.0% | 65.3% | +5.7 pp | Toma inmediata ✅ |
| 30 min – 1h | 9.8% | 14.7% | −4.9 pp | Espera corta ✅ |
| 1h – 4h | 1.1% | 3.2% | −2.1 pp | Espera moderada |
| 4h – 24h | 16.7% | 16.8% | ≈0 | Cita diferida (ayunas) |
| > 24h | 1.4% | 0.0% | +1.4 pp | Revisión necesaria |
El tramo 4–24h (16.7%) es estructural, no un problema
Corresponde a pacientes con órdenes nocturnas o de tarde que van en ayunas al día siguiente. Esta proporción es estable entre Q1 y Q2, lo que confirma que no se trata de un retraso sino de un patrón de agendamiento.
⚡ 1.4% tarda más de 24h en ser tomado
En Q2 esto representa ~720 órdenes sin toma en 24h. Aunque es un porcentaje pequeño, en términos absolutos implica varios casos por día que merecen seguimiento individual.
Etapa 2 · Toma → Validación
Toma → Validación · Tiempo de Procesamiento
Tiempo entre toma de muestra y validación del resultado · Q2 · Análisis rápidos vs lentos
Mediana Q2
3.7 h
Q1: 4.1h · mejora −10%
Análisis más rápido
Hemograma
78 min mediana
Análisis más lento
Panel Autoin.
5.3 días mediana
P90 Q2
22.9 h
El 10% superior tarda >22.9h
Top 8 análisis más rápidos · mediana Toma→Validación (min)
✅ Los análisis urgentes/rutinarios son muy ágiles
Hemograma (78 min), PCR (137 min) y Coagulación (150 min) están disponibles en <3h. Estos cubren la mayoría de las necesidades urgentes de guardia.
Top 10 análisis más lentos · mediana (días)
| Análisis | n Q2 | Mediana |
|---|---|---|
| Panel Autoinmune | 36 | 5.3 días |
| Electroforesis Hgb Ácida | 44 | 5.1 días |
| Vitamina D3 (25-OH) | 79 | 5.1 días |
| Antígenos Febriles (Widal) | 73 | 5.0 días |
| ANA | 51 | 4.8 días |
| Electroforesis de Hemoglobinas | 56 | 4.5 días |
| Zinc | 47 | 4.3 días |
| CA 27-29 | 52 | 4.2 días |
| Estrógenos Totales | 61 | 4.0 días |
| Cultivo Secreción Nasal | 101 | 4.0 días |
⚡ Los análisis lentos (>4 días) son esperados por tipo
Cultivos, electroforesis y pruebas de referencia (enviadas a laboratorio externo) tienen tiempos de proceso inherentemente largos. Lo crítico es asegurar que los pacientes reciben información sobre el plazo esperado al momento de ordenar.
Etapa 3 · Validación → Entrega
Validación → Entrega · Tiempo de Notificación al Paciente
¿Cuánto tarda el resultado en llegar al paciente tras la validación? · Q2 · 45 095 resultados entregados
Mediana Q2
3.7 días
Q1: 3.9 días · −5% ✅
Entregados en <5 días
63.7%
El 36.3% tarda >5 días
Entregados en <7 días
79.2%
1 de cada 5 tarda >1 semana
P90 Q2
11.8 días
El 10% tarda casi 2 semanas
Distribución acumulada · Validación→Entrega (Q2)
⚠ 20.8% de resultados tarda más de 7 días en entregarse
Casi 1 de cada 5 resultados validados no llega al paciente en una semana. En términos absolutos, esto equivale a ~9 370 resultados en Q2. El cuello de botella en esta etapa es la comunicación y gestión de la entrega, no el análisis en sí.
Mejora mensual Q2 · mediana Val→Entrega (días)
✅ Tendencia positiva: −22% Abr→Jun (3.93→3.05 días)
Junio registra la mediana más baja del semestre. Si la tendencia continúa, Q3 podría alcanzar una mediana de 2.5 días, lo que llevaría el porcentaje entregado en <5 días por encima del 70%.
| Mes | Órdenes | Entregadas | Mediana | P90 |
|---|---|---|---|---|
| Abril | 17 980 | 15 722 | 3.93 d | 11.9 d |
| Mayo | 16 904 | 14 561 | 3.18 d | 11.7 d |
| Junio | 16 643 | 14 812 | 3.05 d | 11.5 d |
| Q2 Total | 51 527 | 45 095 | 3.7 d | 11.8 d |
Resumen Ejecutivo
Conclusiones y Plan · H1 2026
CMPC · Laboratorio Ambulatorio · Hallazgos clave y recomendaciones para H2 2026
Órdenes H1 total
57 113
Q1: 5 586 · Q2: 51 527
Entrega <3 días Q2
46.0%
Objetivo: elevar a 55% en H2
Pendientes sin entregar
6 432
12.5% del Q2 · validados sin notificación
Entrega >7 días Q2
20.8%
~9 370 resultados · cuello de botella
Resumen Q1 vs Q2 por etapa
✅ Las 3 etapas mejoran: Facturación→Toma es la ganancia más clara
La mediana cae de 18 a 12 min (−33%). El 71% de muestras tomadas en <30 min (Q1: 65%) refleja un flujo más ágil. El 80.8% en <1h consolida el buen desempeño del área de flebotomía.
✅ Validación→Entrega en junio alcanza 3.05 días (mínimo del semestre)
La tendencia Abr→Jun (3.93→3.05 días, −22%) es la mejora más significativa del trimestre. Si se mantiene, Q3 podría superar el 70% de entregas en <5 días.
⚡ 6 432 órdenes validadas sin entrega (12.5% pendientes en Q2)
Representan resultados que ya están disponibles en el sistema pero no han sido notificados al paciente. Revisar el proceso de comunicación proactiva de resultados es la acción de mayor impacto inmediato.
⚠ 20.8% de resultados tarda más de 7 días en ser entregado
La etapa Validación→Entrega sigue siendo el principal cuello de botella. El P90 de 11.8 días implica que algunos pacientes esperan casi 2 semanas. Definir un SLA de entrega (<5 días para análisis estándar) y medir el cumplimiento en Q3.
🎯 Objetivos H2 2026
Mediana Val→Entrega <2.5 días · Entregas en <5d >70% · Pendientes sin notificar <8% · Toma en <30min >75%.
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