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INFORME DE CALIDAD 1er TRIMESTRE 2026
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Tiempos de Espera
Cuentas Médicas · CMPC
Cuentas Médicas · CMPC
Centro Médico Punta Cana
Evolución e Incidencias · Enero 2021 – Febrero 2026
Evolución e Incidencias · Enero 2021 – Febrero 2026
18 018 facturas
55 meses de datos
Media global: 1h 0min
3 457 incidencias
1T 2026
Media 2021
82.9 min
Punto de partida histórico
Media 2025
52.4 min
−37% vs 2021
Feb 2026 (último mes)
67 min
+14.6 min vs media 2025
Mínimo histórico
43 min
Noviembre 2025
Evolución Temporal
Tiempo de Espera Mensual · Ene 2021 – Feb 2026
Tiempo medio de espera estrictamente en cuentas (entrega de enfermería → alta de cuenta)
Pico máximo
97 min
Enero 2021
Mínimo histórico
43 min
Noviembre 2025
Media global (18 018 fact.)
60 min
Promedio histórico
Tendencia general
↓ Mejora sostenida
−37% en 4 años
Comparativa Anual
Media Anual Ponderada · 2021 – 2026
Media ponderada por volumen de facturas procesadas cada mes
2021 (5 meses)
82.9 min
1 203 facturas
2022
66.5 min
−16.4 min · 4 028 fact.
2023
62.4 min
−4.1 min · 4 441 fact.
2024
53.0 min
−9.4 min · 4 025 fact.
2025
52.4 min
−0.6 min · 3 748 fact.
2026 (Ene–Feb)
59.6 min
+7.2 min · 573 fact.
Evolución Anual (Minutos)
Análisis de Períodos
| Período | Media (min) | Variación | Evaluación |
|---|---|---|---|
| 2021 | 82.9 | — | Base alta |
| 2022 | 66.5 | −16.4 min (−20%) | En mejora |
| 2023 | 62.4 | −4.1 min (−6%) | En mejora |
| 2024 | 53.0 | −9.4 min (−15%) | Avance fuerte |
| 2025 | 52.4 | −0.6 min (−1%) | Consolidado |
| 2026 (parcial) | 59.6 | +7.2 min (+14%) | ⚠ Monitorear |
Reducción acumulada 2021→2025: −30.5 minutos (−37%). El salto más significativo ocurrió en 2022 (−20%) y 2024 (−15%). En 2025 se alcanzó la estabilización con la media más baja registrada. El repunte de febrero 2026 (67 min) merece seguimiento en el 2T 2026.
Zoom · Período Reciente
Detalle 2025 y 1er Trimestre 2026
Evolución mensual del último año completo y datos más recientes
Evolución Mensual 2025–2026
Tabla Mensual
| Mes | Facturas | Media (min) | vs Media 2025 |
|---|---|---|---|
| Ene 2025 | 257 | 52 | −0.4 min |
| Feb 2025 | 277 | 55 | +2.6 min |
| Mar 2025 | 319 | 51 | −1.4 min |
| Abr 2025 | 294 | 53 | +0.6 min |
| May 2025 | 326 | 53 | +0.6 min |
| Jun 2025 | 330 | 58 | +5.6 min |
| Jul 2025 | 257 | 52 | −0.4 min |
| Ago 2025 | 312 | 54 | +1.6 min |
| Sep 2025 | 341 | 53 | +0.6 min |
| Oct 2025 | 428 | 48 | −4.4 min |
| Nov 2025 | 307 | 43 | −9.4 min 🏆 |
| Dic 2025 | 300 | 58 | +5.6 min |
| Ene 2026 | 281 | 52 | −0.4 min |
| Feb 2026 | 292 | 67 | +14.6 min ⚠ |
⚠ Febrero 2026 (67 min): Repunte notable de +14.6 min sobre la media 2025. Puede estar asociado a incremento en incidencias de tipo ARS o inicio de año con carga de validaciones pendientes. Se recomienda analizar la distribución de incidencias en ese mes específico para determinar causa raíz.
Incidencias · Distribución Global
3 457 Incidencias Registradas · 2021 – Feb 2026
Distribución por responsabilidad: ARS (aseguradoras) vs CMPC (centro médico)
Responsabilidad ARS
1 871
54.1% del total
Responsabilidad CMPC
1 586
45.9% del total
Total Incidencias
3 457
Período 2021–Feb 2026
Incidencia más frecuente
CMPC-Cuentas delante
718 casos · 21% del total
Distribución ARS vs CMPC
Composición por Responsabilidad
| Responsabilidad | Tipo de Incidencia | Casos | % |
|---|---|---|---|
| ARS | ARS-Otros | 573 | 17% |
| ARS | ARS-Validación honorarios | 550 | 16% |
| ARS | ARS-Sistema o comunicación | 405 | 12% |
| ARS | ARS-Precios | 190 | 5% |
| ARS | ARS-Validación de hallazgos | 153 | 4% |
| CMPC | CMPC-Cuentas delante | 718 | 21% |
| CMPC | CMPC-Cuenta dividida | 253 | 7% |
| CMPC | CMPC-SIGMA/red/telefonía | 127 | 4% |
| CMPC | CMPC-Cargos | 146 | 4% |
| CMPC | CMPC-Cuenta de más de 5 días | 94 | 3% |
Incidencias · Ranking
Top 10 Incidencias por Frecuencia
Las 10 incidencias más recurrentes representan el 95% del total registrado
Ranking · Frecuencia Absoluta
Detalle Top 10
| # | Incidencia | Casos | % | Resp. |
|---|---|---|---|---|
| 1 | CMPC-Cuentas delante | 718 | 21% | CMPC |
| 2 | ARS-Otros | 573 | 17% | ARS |
| 3 | ARS-Validación honorarios | 550 | 16% | ARS |
| 4 | ARS-Sistema o comunicación | 405 | 12% | ARS |
| 5 | CMPC-Cuenta dividida | 253 | 7% | CMPC |
| 6 | ARS-Precios | 190 | 5% | ARS |
| 7 | ARS-Validación de hallazgos | 153 | 4% | ARS |
| 8 | CMPC-Cargos | 146 | 4% | CMPC |
| 9 | CMPC-SIGMA/red/telefonía | 127 | 4% | CMPC |
| 10 | CMPC-Cuenta de más de 5 días | 94 | 3% | CMPC |
Top 4 = 66% de todas las incidencias: Solo 4 tipos concentran las dos terceras partes del problema: Cuentas delante (CMPC), Otros ARS, Validación honorarios ARS y Sistema/comunicación ARS.
Incidencias · Desglose Completo
Catálogo Completo por Responsabilidad
Todas las incidencias registradas con su distribución dentro de cada responsabilidad
ARS · 1 871 incidencias (54.1%)
| Tipo de Incidencia | Casos | % Total | % ARS |
|---|---|---|---|
| ARS-Otros | 573 | 17% | 30.6% |
| ARS-Validación honorarios | 550 | 16% | 29.4% |
| ARS-Sistema o comunicación | 405 | 12% | 21.6% |
| ARS-Precios | 190 | 5% | 10.2% |
| ARS-Validación de hallazgos | 153 | 4% | 8.2% |
| Validación cobertura | 0 | 0% | 0% |
| TOTAL ARS | 1 871 | 54.1% | 100% |
Patrón ARS: El 30.6% de las incidencias ARS son de categoría genérica "Otros", lo que dificulta la trazabilidad. "Validación honorarios" y "Sistema o comunicación" concentran el 51% de las incidencias ARS y suelen requerir comunicación activa con la aseguradora, prolongando el tiempo de espera.
CMPC · 1 586 incidencias (45.9%)
| Tipo de Incidencia | Casos | % Total | % CMPC |
|---|---|---|---|
| CMPC-Cuentas delante | 718 | 21% | 45.3% |
| CMPC-Cuenta dividida | 253 | 7% | 15.9% |
| CMPC-Cargos | 146 | 4% | 9.2% |
| CMPC-SIGMA/red/telefonía | 127 | 4% | 8.0% |
| CMPC-Cuenta de más de 5 días | 94 | 3% | 5.9% |
| CMPC-Otros | 68 | 2% | 4.3% |
| CMPC-Validación laboratorios | 59 | 2% | 3.7% |
| CMPC-Validación imágenes | 48 | 1% | 3.0% |
| CMPC-Validación honorarios | 33 | 1% | 2.1% |
| CMPC-Falta hoja quirúrgica | 27 | 1% | 1.7% |
| CMPC-Historial clínico | 3 | 0% | 0.2% |
| CMPC-Precios | 10 | 0% | 0.6% |
| TOTAL CMPC | 1 586 | 45.9% | 100% |
Análisis de Impacto
Incidencias con Mayor Impacto en el Tiempo de Espera
Evaluación del impacto estimado por tipo de incidencia según su naturaleza y frecuencia
| Incidencia | Casos | Impacto estimado | Naturaleza del retraso | Controlable |
|---|---|---|---|---|
| CMPC-Cuentas delante | 718 | Alto | Cola de procesamiento interno; bloquea el flujo | Sí · CMPC |
| ARS-Validación honorarios | 550 | Alto | Requiere negociación o aclaración con ARS; espera activa | Parcial · ARS |
| ARS-Sistema o comunicación | 405 | Alto | Fallo técnico o de canal con la aseguradora; tiempo muerto | Parcial · ARS |
| ARS-Otros | 573 | Medio | Categoría genérica; impacto variable no trazable | Pendiente |
| CMPC-Cuenta dividida | 253 | Medio | Requiere separación y reingreso de cargos; trabajo doble | Sí · CMPC |
| CMPC-SIGMA/red/telefonía | 127 | Medio | Interrupciones de sistema impiden procesar en tiempo real | Sí · Infraestr. |
| CMPC-Cuenta de más de 5 días | 94 | Alto | Pacientes con estancias largas acumulan complejidad de cuenta | Sí · Proceso |
| ARS-Precios | 190 | Medio | Discrepancia de tarifas; requiere cotejo manual con tarifario | Parcial · ARS |
| CMPC-Cargos | 146 | Bajo | Corrección de cargos; retraso puntual manejable | Sí · CMPC |
🔴 Mayor palanca de mejora (CMPC): "Cuentas delante" (718 casos) es la incidencia más frecuente y controlable al 100% por CMPC. Reducir la cola de procesamiento interno tendría el mayor impacto en el tiempo de espera de forma inmediata.
🔵 Acción con ARS requerida: "Validación honorarios" + "Sistema/comunicación" suman 955 casos. Parte del retraso depende de la velocidad de respuesta de las aseguradoras, pero CMPC puede reducir fricciones mejorando la documentación de envío y estableciendo SLAs formales con las ARS.
Conclusiones y Próximos Pasos
Plan de Mejora · Cuentas Médicas CMPC · 1T 2026
Síntesis de hallazgos y acciones priorizadas
Hallazgos Clave
✅ Tendencia histórica muy positiva
El tiempo medio de espera pasó de 82.9 min (2021) a 52.4 min (2025), una reducción del 37% en 4 años. La mayor mejora se produjo en 2022 (−20%) y 2024 (−15%). En 2025 se alcanzó el mínimo histórico de 43 min en noviembre.
El tiempo medio de espera pasó de 82.9 min (2021) a 52.4 min (2025), una reducción del 37% en 4 años. La mayor mejora se produjo en 2022 (−20%) y 2024 (−15%). En 2025 se alcanzó el mínimo histórico de 43 min en noviembre.
⚠ Repunte en Febrero 2026 (67 min)
El primer bimestre de 2026 muestra un incremento que rompe la tendencia. Enero recupera la normalidad (52 min), pero febrero sube abruptamente a 67 min, +28% sobre la media de 2025. Requiere investigación de causa raíz.
El primer bimestre de 2026 muestra un incremento que rompe la tendencia. Enero recupera la normalidad (52 min), pero febrero sube abruptamente a 67 min, +28% sobre la media de 2025. Requiere investigación de causa raíz.
📊 Incidencias: mitad ARS, mitad CMPC
54% de las incidencias son responsabilidad de las ARS (aseguradoras) y 46% de CMPC. La incidencia individual más frecuente es interna: "Cuentas delante" con 718 casos (21% del total), siendo la más accionable a corto plazo.
54% de las incidencias son responsabilidad de las ARS (aseguradoras) y 46% de CMPC. La incidencia individual más frecuente es interna: "Cuentas delante" con 718 casos (21% del total), siendo la más accionable a corto plazo.
Acciones Recomendadas
🔴 PRIORIDAD ALTA · CMPC
Investigar el repunte de febrero 2026. Revisar la gestión de la cola "Cuentas delante" (718 casos): implementar sistema de priorización o turno proactivo para reducir el backlog de procesamiento interno.
🟡 PRIORIDAD MEDIA · ARS
Establecer protocolos formales de respuesta con las principales ARS para "Validación honorarios" (550 casos) y fallo de sistema/comunicación (405 casos). Documentar tiempo de espera por ARS para identificar aseguradoras con mayor impacto.
📋 MEJORA CONTINUA
Reclasificar "ARS-Otros" (573 casos, 17%) para mejorar trazabilidad. Revisar proceso de cuentas divididas (253 casos). Definir objetivo 2026: mantener la media por debajo de 55 min y alcanzar 45 min a fin de año.
📅 SEGUIMIENTO
Revisar evolución mensual en 2T 2026 con especial atención a marzo-abril para confirmar si el repunte de feb 2026 es puntual o tendencia. Siguiente informe: 2T 2026.
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