INFORME DE CALIDAD 2026
Actualizado a 1 de junio de 2026
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Tiempos de Espera
Cuentas Médicas · CMPC
Cuentas Médicas · CMPC
Centro Médico Punta Cana
Evolución e Incidencias · Enero 2021 – Mayo 2026
Evolución e Incidencias · Enero 2021 – Mayo 2026
19 022 facturas
58 meses de datos
Media global: 1h 0min
3 662 incidencias
Mayo 2026
Media 2021
82.9 min
Punto de partida histórico
Media 2025
52.4 min
−37% vs 2021
May 2026 (último mes)
64 min
+11.6 min vs media 2025
Mínimo histórico
43 min
Noviembre 2025
Evolución Temporal
Tiempo de Espera Mensual · Ene 2021 – May 2026
Tiempo medio de espera estrictamente en cuentas (entrega de enfermería → alta de cuenta)
Pico máximo
97 min
Enero 2021
Mínimo histórico
43 min
Noviembre 2025
Media global (19 022 fact.)
60 min
Promedio histórico
Tendencia general
↓ Mejora sostenida
−37% en 4 años
Comparativa Anual
Media Anual Ponderada · 2021 – 2026
Media ponderada por volumen de facturas procesadas cada mes
2021 (5 meses)
82.9 min
1 203 facturas
2022
66.5 min
−16.4 min · 4 028 fact.
2023
62.4 min
−4.1 min · 4 441 fact.
2024
53.0 min
−9.4 min · 4 025 fact.
2025
52.4 min
−0.6 min · 3 748 fact.
2026 (5 meses)
59.6 min
+7.2 min · 1 577 fact.
Evolución Anual (Minutos)
Análisis de Períodos
| Período | Media (min) | Variación | Evaluación |
|---|---|---|---|
| 2021 | 82.9 | — | Base alta |
| 2022 | 66.5 | −16.4 min (−20%) | En mejora |
| 2023 | 62.4 | −4.1 min (−6%) | En mejora |
| 2024 | 53.0 | −9.4 min (−15%) | Avance fuerte |
| 2025 | 52.4 | −0.6 min (−1%) | Consolidado |
| 2026 (5M) | 59.6 | +7.2 min (+14%) | ⚠ Monitorear |
Reducción acumulada 2021→2025: −30.5 minutos (−37%). El salto más significativo ocurrió en 2022 (−20%) y 2024 (−15%). En 2025 se alcanzó la estabilización con la media más baja registrada. En 2026 (enero–mayo) la media ponderada es 59.6 min: el pico de febrero (67 min) se suavizó en marzo y abril (57 min), aunque mayo repuntó a 64 min, dejando el semestre por encima del objetivo de 55 min.
Zoom · Período Reciente
Detalle 2025 y H1 2026 · Ene–May 2026
Evolución mensual del último año completo y seguimiento de 2026
Evolución Mensual 2025–2026
Tabla Mensual
| Mes | Facturas | Media (min) | vs Media 2025 |
|---|---|---|---|
| Ene 2025 | 257 | 52 | −0.4 min |
| Feb 2025 | 277 | 55 | +2.6 min |
| Mar 2025 | 319 | 51 | −1.4 min |
| Abr 2025 | 294 | 53 | +0.6 min |
| May 2025 | 326 | 53 | +0.6 min |
| Jun 2025 | 330 | 58 | +5.6 min |
| Jul 2025 | 257 | 52 | −0.4 min |
| Ago 2025 | 312 | 54 | +1.6 min |
| Sep 2025 | 341 | 53 | +0.6 min |
| Oct 2025 | 428 | 48 | −4.4 min |
| Nov 2025 | 307 | 43 | −9.4 min 🏆 |
| Dic 2025 | 300 | 58 | +5.6 min |
| Ene 2026 | 281 | 52 | −0.4 min |
| Feb 2026 | 292 | 67 | +14.6 min ⚠ |
| Mar 2026 | 331 | 57 | +4.6 min |
| Abr 2026 | 315 | 57 | +4.6 min |
| May 2026 | 358 | 64 | +11.6 min ⚠ |
📈 Evolución H1 2026: Febrero cerró en 67 min (+14.6 min sobre la media 2025), repunte vinculado a validaciones ARS acumuladas y cuentas extendidas. Marzo y abril se recuperaron a 57 min (+4.6 min). Mayo volvió a repuntar a 64 min (+11.6 min), impulsado posiblemente por el aumento de volumen (358 facturas, el mes de mayor carga del semestre). La media ponderada H1 2026 es 59.6 min, por encima del objetivo de 55 min.
Incidencias · Distribución Global
3 662 Incidencias Registradas · 2021 – May 2026
Distribución por responsabilidad: ARS (aseguradoras) vs CMPC (centro médico)
Responsabilidad ARS
1 973
53.9% del total
Responsabilidad CMPC
1 689
46.1% del total
Total Incidencias
3 662
Período 2021–May 2026
Incidencia más frecuente
CMPC-Cuentas delante
772 casos · 21% del total
Distribución ARS vs CMPC
Composición por Responsabilidad
| Responsabilidad | Tipo de Incidencia | Casos | % |
|---|---|---|---|
| ARS | ARS-Otros | 626 | 17% |
| ARS | ARS-Validación honorarios | 577 | 16% |
| ARS | ARS-Sistema o comunicación | 414 | 11% |
| ARS | ARS-Precios | 194 | 5% |
| ARS | ARS-Validación de hallazgos | 162 | 4% |
| CMPC | CMPC-Cuentas delante | 772 | 21% |
| CMPC | CMPC-Cuenta dividida | 263 | 7% |
| CMPC | CMPC-SIGMA/red/telefonía | 137 | 4% |
| CMPC | CMPC-Cargos | 149 | 4% |
| CMPC | CMPC-Cuenta de más de 5 días | 114 | 3% |
Incidencias · Ranking
Top 10 Incidencias por Frecuencia
Las 10 incidencias más recurrentes representan el 95% del total registrado
Ranking · Frecuencia Absoluta
Detalle Top 10
| # | Incidencia | Casos | % | Resp. |
|---|---|---|---|---|
| 1 | CMPC-Cuentas delante | 772 | 21% | CMPC |
| 2 | ARS-Otros | 626 | 17% | ARS |
| 3 | ARS-Validación honorarios | 577 | 16% | ARS |
| 4 | ARS-Sistema o comunicación | 414 | 11% | ARS |
| 5 | CMPC-Cuenta dividida | 263 | 7% | CMPC |
| 6 | ARS-Precios | 194 | 5% | ARS |
| 7 | ARS-Validación de hallazgos | 162 | 4% | ARS |
| 8 | CMPC-Cargos | 149 | 4% | CMPC |
| 9 | CMPC-SIGMA/red/telefonía | 137 | 4% | CMPC |
| 10 | CMPC-Cuenta de más de 5 días | 114 | 3% | CMPC |
Top 4 = 65% de todas las incidencias: Solo 4 tipos concentran las dos terceras partes del problema: Cuentas delante (CMPC), Otros ARS, Validación honorarios ARS y Sistema/comunicación ARS.
Incidencias · Desglose Completo
Catálogo Completo por Responsabilidad
Todas las incidencias registradas con su distribución dentro de cada responsabilidad
ARS · 1 973 incidencias (53.9%)
| Tipo de Incidencia | Casos | % Total | % ARS |
|---|---|---|---|
| ARS-Otros | 626 | 17% | 31.7% |
| ARS-Validación honorarios | 577 | 16% | 29.2% |
| ARS-Sistema o comunicación | 414 | 11% | 21.0% |
| ARS-Precios | 194 | 5% | 9.8% |
| ARS-Validación de hallazgos | 162 | 4% | 8.2% |
| Validación cobertura | 0 | 0% | 0% |
| TOTAL ARS | 1 973 | 53.9% | 100% |
Patrón ARS: El 30.6% de las incidencias ARS son de categoría genérica "Otros", lo que dificulta la trazabilidad. "Validación honorarios" y "Sistema o comunicación" concentran el 51% de las incidencias ARS y suelen requerir comunicación activa con la aseguradora, prolongando el tiempo de espera.
CMPC · 1 689 incidencias (46.1%)
| Tipo de Incidencia | Casos | % Total | % CMPC |
|---|---|---|---|
| CMPC-Cuentas delante | 772 | 21% | 45.7% |
| CMPC-Cuenta dividida | 263 | 7% | 15.6% |
| CMPC-Cargos | 149 | 4% | 8.8% |
| CMPC-SIGMA/red/telefonía | 137 | 4% | 8.1% |
| CMPC-Cuenta de más de 5 días | 114 | 3% | 6.7% |
| CMPC-Otros | 69 | 2% | 4.1% |
| CMPC-Validación laboratorios | 60 | 2% | 3.6% |
| CMPC-Validación imágenes | 50 | 1% | 3.0% |
| CMPC-Validación honorarios | 35 | 1% | 2.1% |
| CMPC-Falta hoja quirúrgica | 27 | 1% | 1.6% |
| CMPC-Historial clínico | 3 | 0% | 0.2% |
| CMPC-Precios | 10 | 0% | 0.6% |
| TOTAL CMPC | 1 689 | 46.1% | 100% |
Análisis de Impacto
Incidencias con Mayor Impacto en el Tiempo de Espera
Evaluación del impacto estimado por tipo de incidencia según su naturaleza y frecuencia
| Incidencia | Casos | Impacto estimado | Naturaleza del retraso | Controlable |
|---|---|---|---|---|
| CMPC-Cuentas delante | 772 | Alto | Cola de procesamiento interno; bloquea el flujo | Sí · CMPC |
| ARS-Validación honorarios | 577 | Alto | Requiere negociación o aclaración con ARS; espera activa | Parcial · ARS |
| ARS-Sistema o comunicación | 414 | Alto | Fallo técnico o de canal con la aseguradora; tiempo muerto | Parcial · ARS |
| ARS-Otros | 626 | Medio | Categoría genérica; impacto variable no trazable | Pendiente |
| CMPC-Cuenta dividida | 263 | Medio | Requiere separación y reingreso de cargos; trabajo doble | Sí · CMPC |
| CMPC-SIGMA/red/telefonía | 137 | Medio | Interrupciones de sistema impiden procesar en tiempo real | Sí · Infraestr. |
| CMPC-Cuenta de más de 5 días | 114 | Alto | Pacientes con estancias largas acumulan complejidad de cuenta | Sí · Proceso |
| ARS-Precios | 194 | Medio | Discrepancia de tarifas; requiere cotejo manual con tarifario | Parcial · ARS |
| CMPC-Cargos | 149 | Bajo | Corrección de cargos; retraso puntual manejable | Sí · CMPC |
🔴 Mayor palanca de mejora (CMPC): "Cuentas delante" (772 casos) es la incidencia más frecuente y controlable al 100% por CMPC. Reducir la cola de procesamiento interno tendría el mayor impacto en el tiempo de espera de forma inmediata.
🔵 Acción con ARS requerida: "Validación honorarios" + "Sistema/comunicación" suman 991 casos. Parte del retraso depende de la velocidad de respuesta de las aseguradoras, pero CMPC puede reducir fricciones mejorando la documentación de envío y estableciendo SLAs formales con las ARS.
Conclusiones y Próximos Pasos
Plan de Mejora · Cuentas Médicas CMPC · H1 2026
Síntesis de hallazgos y acciones priorizadas
Hallazgos Clave
✅ Tendencia histórica muy positiva
El tiempo medio de espera pasó de 82.9 min (2021) a 52.4 min (2025), una reducción del 37% en 4 años. La mayor mejora se produjo en 2022 (−20%) y 2024 (−15%). En 2025 se alcanzó el mínimo histórico de 43 min en noviembre.
El tiempo medio de espera pasó de 82.9 min (2021) a 52.4 min (2025), una reducción del 37% en 4 años. La mayor mejora se produjo en 2022 (−20%) y 2024 (−15%). En 2025 se alcanzó el mínimo histórico de 43 min en noviembre.
⚠ H1 2026 por encima del objetivo (59.6 min)
Enero fue normal (52 min), febrero repuntó a 67 min (+28% vs media 2025). Marzo y abril se recuperaron a 57 min. Mayo volvió a 64 min, el mes de mayor volumen (358 facturas). El semestre cierra en 59.6 min ponderado, por encima del objetivo de 55 min.
Enero fue normal (52 min), febrero repuntó a 67 min (+28% vs media 2025). Marzo y abril se recuperaron a 57 min. Mayo volvió a 64 min, el mes de mayor volumen (358 facturas). El semestre cierra en 59.6 min ponderado, por encima del objetivo de 55 min.
📊 Incidencias: mitad ARS, mitad CMPC
53.9% de las incidencias son responsabilidad de las ARS (aseguradoras) y 46.1% de CMPC. La incidencia individual más frecuente es interna: "Cuentas delante" con 772 casos (21% del total), siendo la más accionable a corto plazo.
53.9% de las incidencias son responsabilidad de las ARS (aseguradoras) y 46.1% de CMPC. La incidencia individual más frecuente es interna: "Cuentas delante" con 772 casos (21% del total), siendo la más accionable a corto plazo.
Acciones Recomendadas
🔴 PRIORIDAD ALTA · CMPC
Analizar el repunte de mayo 2026 (64 min, 358 facturas). Revisar la gestión de la cola "Cuentas delante" (772 casos): implementar sistema de priorización o turno proactivo para reducir el backlog de procesamiento interno.
🟡 PRIORIDAD MEDIA · ARS
Establecer protocolos formales de respuesta con las principales ARS para "Validación honorarios" (577 casos) y fallo de sistema/comunicación (414 casos). Documentar tiempo de espera por ARS para identificar aseguradoras con mayor impacto.
📋 MEJORA CONTINUA
Reclasificar "ARS-Otros" (626 casos, 17%) para mejorar trazabilidad. Revisar proceso de cuentas divididas (263 casos). Objetivo 2H 2026: recuperar media por debajo de 55 min y sostener tendencia de mejora.
📅 SEGUIMIENTO
Marzo y abril (57 min) confirmaron la recuperación parcial post-febrero. El repunte de mayo (64 min) requiere seguimiento en julio. Objetivo 2S 2026: consolidar por debajo de 55 min. Próximo informe: cierre H2 2026.
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