Actualizado a junio 2026

Satisfacción Pacientes · CMBO · H1 2026
Satisfacción de Pacientes · Grupo Rescue

Satisfacción CMBO · H1 2026

Centro Médico Bournigal · Enero – Junio 2026 · 1.228 encuestas
H1 2026 — Satisfacción de Pacientes CMBO
ISC 84.36% · Centro Médico Bournigal
1.228 encuestas · Laboratorio lidera (86.34%) · Emergencias y Sonografía como focos de mejora recurrentes
1.228
Encuestas H1
84.36%
ISC H1 2026
+1.12%
vs 2025 Calidad
86.34%
Laboratorio (mejor área)
82.60%
Jun — Mínimo H1
Abril fue el mejor mes del semestre (87.00% calidad, +8.90% vs 2025). Junio registró la caída más notable (82.60%, −2.68%). Las quejas sobre Emergencias, Imágenes y parqueo se repiten en los cuatro meses con comentarios cualitativos disponibles.
Volumen de Encuestas

Encuestas por Mes · H1 2026

CMBO · 1.228 encuestas totales · Enero – Junio 2026
Total H1
1.228
encuestas
Q1 (Ene–Mar)
621
50.6% del total
Q2 (Abr–Jun)
607
49.4% del total
Mejor mes
Marzo
263 encuestas
Encuestas por mes
ISC mensual 2026 — las tres dimensiones
📌 Convergencia de dimensiones Calidad (84.62%), Rapidez (84.22%) e Higiene (84.23%) presentan valores casi idénticos en H1 2026. La diferencia entre la mejor y peor dimensión es de solo 0.40 puntos — señal de consistencia en la experiencia del paciente.
Dimensión 1 · Calidad

Calidad del Servicio · Por Área y Tendencia

CMBO · H1 2026 · Media: 84.62% · Obj. 2025: 83.68%
Mejor área
Laboratorio
86.34%
Mejor mes
Abril
87.00% · +8.90% vs 2025
Mes más bajo
Junio
82.60% · −2.68% vs 2025
vs 2025
▲ +0.94 pp
83.68% → 84.62%
Por área — H1 2026
Tendencia mensual — Calidad
⚠ Caída en junio tras pico en abril El semestre dibuja un arco: inicio moderado (83.04%), pico en abril (87.00%) y descenso hacia junio (82.60%). La curva de junio está 4.4 pp por debajo del máximo del semestre y es la segunda puntuación más baja del año.
Dimensión 2 · Rapidez

Rapidez del Servicio · Por Sub-dimensión y Tendencia

CMBO · H1 2026 · Media: 84.22% · Obj. 2025: 83.03%
Amabilidad
85.47%
Sub-dim más alta
Eficiencia
84.42%
Segunda sub-dim
Tiempo
82.78%
Sub-dim más baja
vs 2025
▲ +1.19 pp
83.03% → 84.22%
Por sub-dimensión — H1 2026
⚠ «Tiempo» es la sub-dim más débil (82.78%) El tiempo de espera es consistentemente la peor valoración. Los comentarios cualitativos confirman quejas en Emergencias, Imágenes y Consultas. Hay 2.69 pp de brecha entre «Tiempo» y «Amabilidad».
Tendencia mensual — Rapidez
Dimensión 3 · Higiene

Higiene en Áreas · Por Zona y Tendencia

CMBO · H1 2026 · Media: 84.23% · Obj. 2025: 84.95%
Mejor mes
Marzo
86.69% · +1.50% vs 2025
Peor mes
Febrero
82.58% · −5.39% vs 2025
vs 2025
▼ −0.72 pp
84.95% → 84.23%
Área más valorada
Exterior
84.34% H1
Por zona — H1 2026
Tendencia mensual — Higiene
⚠ Higiene es la única dimensión que cae vs 2025 La media H1 2026 (84.23%) está 0.72 pp por debajo de la media 2025 (84.95%). Las cinco zonas presentan valores muy homogéneos (rango 84.10%–84.34%), lo que indica un problema generalizado más que puntual.
Reputación Online

Google Reviews · H1 2026

CMBO · 24 reseñas · Ene–Jun 2026 · Promedio ponderado H1: 3.66 ★
Reseñas H1
24
volumen bajo
Mejor mes
Abril
4.5 ★ (4 reseñas)
Peor mes
Marzo
2.3 ★ (3 reseñas)
Ponderado H1
3.66 ★
Por debajo de 4.0
Ponderado mensual ★
Distribución de estrellas H1
⚠ Volumen muy bajo y polarización 5★ vs 1★ Solo 24 reseñas en 6 meses — el volumen es insuficiente para representatividad estadística. De las existentes, la distribución es bimodal: predominan 5★ (recomendadores activos) y 1★ (pacientes insatisfechos), con escasas valoraciones intermedias. Se recomienda activar campaña de captación de reseñas.
Evolución Anual

2025 vs 2026 · Las Tres Dimensiones

CMBO · Comparativa medias H1 2026 vs media anual 2025
Calidad
▲ +0.94 pp
83.68% → 84.62%
Rapidez
▲ +1.19 pp
83.03% → 84.22%
Higiene
▼ −0.72 pp
84.95% → 84.23%
ISC
84.36%
vs 83.89% en 2025
Comparativa 2025 vs 2026 por dimensión
Calidad mensual — 2025 vs 2026
✅ Mejora sostenida en Calidad y Rapidez En los 6 meses comparables, 2026 supera a 2025 en calidad en 4 de 6 meses. La caída de junio 2026 (82.60%) iguala el mínimo de 2025 — hay que vigilar si es tendencia o variación puntual en Q3.
Análisis Cualitativo

Voz del Paciente · Principales Temas H1 2026

CMBO · Ene, Feb, Mar y Jun 2026 · Comentarios cualitativos de encuestas
Frecuencia de temas negativos — presente en meses con datos cualitativos
🚨 Emergencias — Tiempo de espera y empatía 4 / 4 meses
«Duran demasiado para medicarlo», «falta de empatía», «olvidarse de los pacientes». Es el tema negativo más recurrente del semestre. Los comentarios apuntan tanto a tiempos como a actitud del personal.
🚨 Imágenes / Sonografía — Esperas y resultados 4 / 4 meses
«Más de una hora esperando en sonografía», «resultados tardaron 7 días», «el técnico se fue sin atenderme». Personal insuficiente y procesos sin protocolos de tiempo definidos.
⚠ Parqueo — Espacio insuficiente 4 / 4 meses
Mencionado de forma consistente en todos los meses. Sin capacidad de respuesta inmediata, pero se recomienda evaluar alternativas (convenio con parqueos cercanos, señalización).
⚠ Puntualidad médicos / Consultas 4 / 4 meses
Doctores que llegan tarde o con horarios inexactos. «Dicen a las 9am y llegan a las 11am.» Impacta directamente en la percepción de rapidez del servicio.
⚠ Facturación y altas hospitalarias 3 / 4 meses
Cuentas que tardan horas en estar listas, alta a mediodía y salida a las 18:00. Genera fricción en el momento de mayor satisfacción potencial (alta hospitalaria).
⚠ Hospitalización — Comunicación y comodidad 3 / 4 meses
Camas de acompañante incómodas, coordinación deficiente entre enfermería-cocina-imágenes, variedad de menú. Comentarios constructivos con propuestas concretas del paciente.
✅ Amabilidad del personal — Fortaleza transversal 4 / 4 meses
La amabilidad es el elogio más consistente, citado en todas las áreas. Laboratorio recibe mención específica y nominativa de colaboradores destacados. Es la principal fortaleza cultural del centro.
✅ Laboratorio — Equipo de alto desempeño 4 / 4 meses
«Rapidez y eficiencia», múltiples menciones nominativas (Markelin Silverio, Christopher, Yoharlin, Dionelsy). Es el área con mayor reputación interna según la voz del paciente.
Resumen Ejecutivo

Conclusiones · Satisfacción CMBO H1 2026

CMBO · Hallazgos principales · Enero – Junio 2026
ISC H1 2026
84.36%
▲ vs 83.89% en 2025
Encuestas
1.228
+7.5% vs H1 2025 (1.143)
Higiene
▼ −0.72 pp
Única dim. que cae
Próx. corte
Sep
2026 · Q3
✅ Mejora sostenida en Calidad y Rapidez vs 2025Calidad sube +0.94 pp y Rapidez +1.19 pp respecto a 2025. Abril marcó el mejor mes del año en calidad (87.00%, +8.90% interanual). El ISC H1 supera la media anual de 2025.
✅ Laboratorio: el área de excelencia del centro86.34% en calidad, reconocimiento nominativo de colaboradores por parte de pacientes en todos los meses. Funcionan como benchmark interno para el resto de áreas.
📌 Volumen de encuestas creciente1.228 encuestas en H1 2026. El volumen de retroalimentación crece y permite análisis más representativos por área y mes.
⚠ Emergencias e Imágenes: focos de mejora recurrentesPresentes como quejas negativas en los 4 meses con datos cualitativos. Las quejas de Emergencias combinan tiempos de espera + actitud del personal. Imágenes suma problemas estructurales de personal y procesos.
⚠ Higiene cae −0.72 pp vs 2025La única dimensión en descenso. El descenso es homogéneo en todas las zonas — sugiere causas sistémicas (rota, protocolo, supervisión) más que problemas puntuales por área.
🎯 Recomendaciones Q3① Protocolo de tiempos máximos en Emergencias e Imágenes. ② Plan de mejora Higiene con métricas de proceso. ③ Activar campaña de captación Google Reviews (solo 24 reseñas en H1). ④ Vigilar si la caída de junio se extiende a Q3.
Análisis Evolutivo

Q1 vs Q2 2026 · Comparativa de Satisfacción

CMBO · Q1: Ene–Mar (n=621) · Q2: Abr–Jun (n=607)
Calidad Q2 vs Q1
▲ +0.93 pp
84.19% → 85.12%
Rapidez Q2 vs Q1
▼ −0.11 pp
84.30% → 84.19%
Higiene Q2 vs Q1
▼ −0.76 pp
84.78% → 84.02%
ISC Q2
84.44%
vs Q1: 84.42%
Q1 vs Q2 — por dimensión
Encuestas y calidad mensual — H1 completo
✅ ISC prácticamente estable Q1→Q2 La calidad mejora en Q2 (+0.93 pp) compensando ligeras caídas en rapidez e higiene. El ISC total es casi idéntico entre trimestres (84.42% vs 84.44%). La caída de junio en calidad y rapidez es la señal a monitorizar en Q3.