Actualizado a 15 de septiembre 2026

Satisfacción Pacientes · CMBO · Ene–Ago 2026
Satisfacción de Pacientes · Grupo Rescue

Satisfacción CMBO · Ene–Ago 2026

Centro Médico Bournigal · Enero – Agosto 2026 · 1.572 encuestas
Ene–Ago 2026 — Satisfacción de Pacientes CMBO
ISC 84.53% · Centro Médico Bournigal
1.572 encuestas · Laboratorio lidera (86.26%) · Q3 supera a Q1 y Q2 en las tres dimensiones
1.572
Encuestas Ene–Ago
84.53%
ISC Ene–Ago 2026
+1.17%
vs 2025 Calidad
86.26%
Laboratorio (mejor área)
82.60%
Jun — Mínimo del periodo
Agosto confirma la recuperación: 86.65% en calidad, el segundo mejor mes del año tras abril (87.00%). La recuperación desde el mínimo de junio (82.60%) se consolida. Q3 (jul+ago) supera a Q1 y Q2 en las tres dimensiones — el mejor cuatrimestre hasta la fecha. Emergencias e Imágenes siguen siendo los focos de mejora más consistentes, presentes en los 8 meses analizados.
Volumen de Encuestas

Encuestas por Mes · Ene–Ago 2026

CMBO · 1.572 encuestas totales · Enero – Agosto 2026
Total Ene–Ago
1.572
encuestas
Q1 (Ene–Mar)
621
39.5% del total
Q2 (Abr–Jun)
607
38.6% del total
Q3 (Jul+Ago)
344
21.9% del total
Encuestas por mes
ISC mensual 2026 — las tres dimensiones
📌 Agosto confirma la recuperación en las tres dimensiones Calidad (84.85%), Rapidez (84.36%) e Higiene (84.38%) convergen al alza en el acumulado Ene–Ago. Agosto (86.65% calidad, 85.88% rapidez, 85.57% higiene) es el segundo mejor mes del año en las tres dimensiones y supera claramente a 2025.
Dimensión 1 · Calidad

Calidad del Servicio · Por Área y Tendencia

CMBO · Ene–Ago 2026 · Media: 84.85% · Obj. 2025: 83.68%
Mejor área
Laboratorio
86.26%
Mejor mes
Abril
87.00% · Agosto 86.65% (2º)
Mes más bajo
Junio
82.60% · −2.68% vs 2025
vs 2025
▲ +1.17 pp
83.68% → 84.85%
Por área — Ene–Ago 2026
Tendencia mensual — Calidad
✅ Agosto confirma y supera la recuperación — tendencia positiva Tras el mínimo de junio (82.60%), julio repuntó a 84.46% y agosto da el salto definitivo a 86.65% — superando incluso a julio 2025 (86.69%, diferencia de −0.04%). La recuperación ya es completa: agosto 2026 ≈ agosto 2025.
Dimensión 2 · Rapidez

Rapidez del Servicio · Por Sub-dimensión y Tendencia

CMBO · Ene–Ago 2026 · Media: 84.36% · Obj. 2025: 83.03%
Amabilidad
85.32%
Sub-dim más alta
Eficiencia
84.56%
Segunda sub-dim
Tiempo
83.19%
Sub-dim más baja
vs 2025
▲ +1.33 pp
83.03% → 84.36%
Por sub-dimensión — Ene–Ago 2026
⚠ «Tiempo» sigue siendo la sub-dim más débil (83.19%) pero mejora en agosto El tiempo de espera continúa siendo la peor valoración. Agosto (85.11%) es la mejor puntuación mensual en esta sub-dimensión, señal de mejora real. Persisten las quejas cualitativas en Emergencias, Imágenes y Consultas.
Tendencia mensual — Rapidez
Dimensión 3 · Higiene

Higiene en Áreas · Por Zona y Tendencia

CMBO · Ene–Ago 2026 · Media: 84.38% · Obj. 2025: 84.95%
Mejor mes
Marzo
86.69% · Agosto 85.57% (2º)
Peor mes
Febrero
82.58% · −5.39% vs 2025
vs 2025
▼ −0.57 pp
84.95% → 84.38%
Área más valorada
Escaleras/Pasillos
84.44% Ene–Ago
Por zona — Ene–Ago 2026
Tendencia mensual — Higiene
⚠ Higiene sigue siendo la única dimensión que cae vs 2025, pero agosto reduce la brecha La media Ene–Ago 2026 (84.38%) está 0.57 pp por debajo de la media 2025 (84.95%) — mejor que los 0.74 pp de julio. Agosto (85.57%) supera a julio 2025 (86.45%) en −0.88 pp pero ya no baja de 85. La tendencia es positiva; mantener el nivel de agosto en Q4 cerraría la brecha con 2025.
Reputación Online

Google Reviews · Ene–Ago 2026

CMBO · 29 reseñas · Ene–Ago 2026 · Promedio ponderado: 3.63 ★
Reseñas Ene–Ago
29
volumen bajo
Mejor mes
Abril
4.5 ★ (4 reseñas)
Peor mes
Marzo
2.3 ★ (3 reseñas)
Ponderado
3.63 ★
Por debajo de 4.0
Ponderado mensual ★
Distribución de estrellas — Ene–Ago
⚠ Volumen muy bajo y polarización 5★ vs 1★ Solo 29 reseñas en 8 meses — el volumen sigue siendo insuficiente para representatividad estadística. Agosto (3.7 ★, 3 reseñas: 2 de 5★ y 1 de 1★) mantiene el patrón bimodal: predominan 5★ y 1★, con escasas valoraciones intermedias. Sigue vigente la recomendación de activar una campaña de captación de reseñas.
Evolución Anual

2025 vs 2026 · Las Tres Dimensiones

CMBO · Comparativa medias Ene–Ago 2026 vs media anual 2025
Calidad
▲ +1.17 pp
83.68% → 84.85%
Rapidez
▲ +1.33 pp
83.03% → 84.36%
Higiene
▼ −0.57 pp
84.95% → 84.38%
ISC
84.53%
vs 83.89% en 2025
Comparativa 2025 vs 2026 por dimensión
Calidad mensual — 2025 vs 2026
✅ Mejora sostenida en las tres dimensiones tras agosto En los 8 meses comparables, 2026 supera a 2025 en calidad en 5 de 8 meses. Agosto 2026 (86.65%) supera agosto 2025 (85.01%), cerrando la brecha que existía en julio, y consolida la mejora anual.
Análisis Cualitativo

Voz del Paciente · Principales Temas Ene–Ago 2026

CMBO · Enero – Agosto 2026 · Comentarios cualitativos de encuestas · Cobertura completa (8/8 meses)
Frecuencia de temas — presente en los 8 meses analizados salvo indicación
🚨 Emergencias — Tiempo de espera y trato del personal 8 / 8 meses
Esperas de 3 a 5 horas, «se olvidan de los pacientes», «solo el triaje y nunca me medicaron». Es el tema negativo más recurrente de todo el periodo, sin mejora visible entre enero y agosto.
🚨 Imágenes / Sonografía — Esperas y resultados 8 / 8 meses
Esperas de 1 a 3 horas para sonografía/doppler, resultados que tardan hasta 7 días, «duré 3 horas esperando y todos los presentes igual». Persistente los 8 meses, sin señales de mejora estructural.
🚨 Hospitalización — Comunicación, comodidad y altas 8 / 8 meses
Camas de acompañante incómodas, comida fría o poco variada, cuentas de alta que tardan horas («alta a las 12:30pm, salida a las 6pm»), comunicación brusca enfermera-paciente.
⚠ Puntualidad de médicos / Consultas 8 / 8 meses
«Dicen a las 9am y llegan a las 11am», citas que no respetan el horario acordado. Presente en los 8 meses; impacta directamente la percepción de rapidez.
⚠ Parqueo — Espacio insuficiente 7 / 8 meses
Mencionado en 7 de los 8 meses (no aparece explícitamente en julio). Sin resolución visible; los pacientes proponen convenios con parqueos cercanos o ampliación del área.
🚨 Junio: pico de quejas por falta de empatía del personal Jun 2026
Junio concentra el mayor volumen de quejas sobre trato deshumanizado: «denle cursos de relaciones humanas a todo el personal», «los más malos son los de emergencia», un paciente califica la empatía con 7.5/10. Coincide con el mes de menor calidad y rapidez del semestre (82.60% y 83.52%) — sugiere una causa operativa puntual a investigar.
✅ Amabilidad del personal — Fortaleza transversal 8 / 8 meses
El elogio más consistente del periodo, presente en todas las áreas y los 8 meses. Múltiples menciones nominativas de médicos (Dr. Gómez, Dr. López, Dra. Sacco, Dra. Salas, Dr. Rodríguez, Dra. Morillo, Dra. Modesto) y personal de apoyo.
✅ Laboratorio — Equipo de alto desempeño 8 / 8 meses
Rapidez y eficiencia citadas en los 8 meses, con menciones nominativas recurrentes (Markelin Silverio, Christopher/Cristopher Lora, Yoharlin, Dionelsy). Respaldo cualitativo al liderazgo cuantitativo de Laboratorio (86.26%).
Resumen Ejecutivo

Conclusiones · Satisfacción CMBO Ene–Ago 2026

CMBO · Hallazgos principales · Enero – Agosto 2026
ISC Ene–Ago 2026
84.53%
▲ vs 83.89% en 2025
Encuestas
1.572
+7.3% vs Ene–Ago 2025 (1.465)
Higiene
▼ −0.57 pp
Brecha en cierre
Próx. corte
Oct
2026 · Q3 completo
✅ Mejora sostenida en Calidad y Rapidez vs 2025Calidad sube +1.17 pp y Rapidez +1.33 pp respecto a 2025. Abril marcó el mejor mes del año en calidad (87.00%, +8.90% interanual). Agosto (86.65%) confirma la recuperación tras el mínimo de junio. El ISC acumulado supera la media anual de 2025.
✅ Laboratorio: el área de excelencia del centro86.26% en calidad acumulada, reconocimiento nominativo de colaboradores por parte de pacientes en todos los meses. Funciona como benchmark interno para el resto de áreas.
📌 Volumen de encuestas creciente1.572 encuestas en Ene–Ago 2026. El volumen de retroalimentación crece y permite análisis más representativos por área y mes.
⚠ Emergencias, Imágenes y Hospitalización: focos de mejora persistentesPresentes como quejas negativas en los 8 de 8 meses. Emergencias combina tiempos de espera + trato del personal; Imágenes suma problemas estructurales de personal y procesos; Hospitalización arrastra quejas de comunicación y facturación de altas.
⚠ Higiene: única dimensión por debajo de 2025−0.57 pp acumulados vs 2025, aunque la brecha se cierra (era −0.74 pp hasta julio). Agosto recupera ligeramente (85.57%). Se requiere un plan de mejora con métricas de proceso para cerrar definitivamente la brecha.
🎯 Recomendaciones Q4① Protocolo de tiempos máximos en Emergencias e Imágenes. ② Plan de mejora Higiene con métricas de proceso. ③ Activar campaña de captación Google Reviews (solo 29 reseñas en 8 meses). ④ Consolidar la mejora de agosto en el resto de Q4 — Q3 (Jul+Ago) ya supera Q1 y Q2 con ISC 85.21%.
Análisis Evolutivo

Q1 vs Q2 vs Q3 (Jul+Ago) 2026

CMBO · Q1: Ene–Mar (n=621) · Q2: Abr–Jun (n=607) · Q3: Jul–Ago (n=344)
Calidad Q3 vs Q2
▲ +0.61 pp
85.12% → 85.73%
Rapidez Q3 vs Q2
▲ +0.75 pp
84.19% → 84.94%
Higiene Q3 vs Q2
▲ +0.93 pp
84.02% → 84.95%
ISC Q3
85.21%
vs Q1 84.42% · Q2 84.44%
Q1 vs Q2 vs Q3 — por dimensión
Calidad mensual — Ene–Ago completo
✅ Q3 es el mejor trimestre del año en las tres dimensiones Agosto (86.65% calidad, 85.88% rapidez, 85.57% higiene) compensa la debilidad de julio y eleva Q3 por encima de Q1 y Q2 en todas las dimensiones. El ISC Q3 (85.21%) es el más alto del año — una señal positiva para cerrar 2026.