- Atención a clientes
- Tiempos de espera
- Seguridad
- Gestión Humana
- Laboratorio
- Evaluaciones periódicas
INFORME DE CALIDAD 1er TRIMESTRE 2026
Tiempos de Espera
Facturación y Salas de Estudio
Análisis por hora · Desde toma de turno hasta ingreso a sala de sonografía
Visión del Proceso · Experiencia Total del Paciente
Desde que toma número hasta que entra a la sala de estudio
Tiempo total visible hasta ingreso a sala · Horarios clave
| Tramo horario | Espera Facturación | Trámite Fact. | Espera Sala | Total estimado | Nivel |
|---|---|---|---|---|---|
| 🌅 Apertura 6–7 h | 12.8 min | 4.9 min | 13.2 min | 30.9 min | ✓ Óptimo |
| 🌞 Mañana 8–10 h | 41.2 min | 3.6 min | 33.5 min | 78.3 min | Moderado |
| 🔴 Pico 11–14 h | 52.8 min | 2.6 min | 52.6 min | 108.0 min | ⚠ Crítico |
| 🌤 Tarde 15–17 h | 22.7 min | 2.4 min | 40.2 min | 65.3 min | Aceptable |
⚠️ Franja crítica: 11:00–14:00
Un paciente que llega a las 11 h puede esperar hasta 108 minutos (casi 2 h) antes de entrar a la sala de estudio. El 46% del volumen diario de facturación se concentra en esta franja.
💡 Ventana de oportunidad: 6–7 h y 15–17 h
Los pacientes que acuden en horario de apertura (6–7 h) reducen su espera total a ~31 minutos. El turno de tarde (15–17 h) también es favorable: ~65 minutos en total.
Facturación · Espera y Trámite por Hora
Posiciones 1, 2 y 3 combinadas · 7.729 turnos totales
Espera en facturación (min) y volumen por hora
Comparativa por posición · Totales
Trámite (min en ventanilla) por hora
Salas de Sonografía · Espera por Hora
Salas 1, 2 y 3 combinadas · 3.510 turnos · Tiempo dentro de sala excluido
Espera en sala (min) y volumen por hora
Comparativa por sala · Totales
📌 Repunte vespertino a las 18 h
A las 18 h se registran 50 turnos con 49.7 min de espera. Este repunte tardío merece atención: ¿se citan pacientes en ese horario? ¿se acumula la cola del final del día? Requiere revisión de la programación de citas.
Comparativa · Facturación vs Salas · Curva de Espera por Hora
Sincronía entre las dos grandes colas del proceso
Espera (min) por hora · Facturación vs Salas de Sonografía
Hallazgos del paralelismo
⚠️ Las colas se retroalimentan
El pico de facturación de 11–14 h genera un retraso de entrada a salas que persiste hasta las 15–16 h. La espera en sala tarda más en bajar que la espera en facturación, indicando que el cuello de botella se traslada aguas abajo.
✅ Posición 4 · Resultados: muy eficiente
La cola de recogida de resultados (5.324 turnos) tiene una espera media de solo 14.9 min, con mínimos de 8.4 min en horas de menor demanda. Este servicio funciona correctamente y no requiere intervención.
Alertas y Recomendaciones · Acciones Prioritarias
Hallazgos clave y propuestas de mejora para el proceso de turnos
Franja 11–14 h: tiempo total >100 min · Intervención urgente
Un paciente que llega a las 11–14 h espera en media 108 minutos entre facturación y sala antes de iniciar su estudio. El pico máximo de 13 h registra 58.4 min solo en facturación. Se recomienda refuerzo de una posición adicional de facturación de 11 a 14 h.
Posición 2 con menor volumen pero mayor espera (45.6 min)
La Posición 2 atiende solo 214 turnos frente a más de 3.600 de P1 y P3. Su espera más alta sugiere que opera en horario reducido o con capacidad limitada. Revisar si su activación completa podría absorber parte del pico.
Salas: cola se alivia lento · Acumulación de tarde
A las 15 h las salas mantienen 49.6 min de espera mientras facturación ya bajó a 28.7 min. Las salas arrastran la demanda acumulada del pico. Evaluar si el horario de citas de las 15–16 h puede redistribuirse o si se puede añadir capacidad.
Horario de apertura 6–7 h: experiencia óptima
Los primeros pacientes del día experimentan solo ~31 min totales de espera. Comunicar este beneficio puede descongestionar el pico de media mañana incentivando citas tempranas.
Trámite de facturación: eficiente (3 min media)
El tiempo de atención en ventanilla (3.0 min media) es correcto y no es el cuello de botella. El problema es la espera para llegar a la ventanilla, no el proceso en sí. Optimizar gestión de cola, no el trámite.
Citas programadas 11–14 h: redistribuir hacia 8–10 h o 15–16 h
Si el sistema permite gestión de citas, redirigir parte de la agenda de 11–14 h hacia los extremos del día reduciría significativamente el pico. Una distribución más plana del volumen (10 a 15 turnos por hora más en apertura y tarde) aliviaría el colapso de mediodía.
Pantalla informativa con tiempos estimados de espera en tiempo real
Mostrar en recepción el tiempo estimado de espera actual ayuda a gestionar la ansiedad del paciente y permite que el personal anticipe picos. Una alerta visual cuando la espera supera 45 min en cualquier cola facilitaría activar refuerzo a tiempo.