Turnos Consulta General · CMPC

Calidad y Seguridad del Paciente · Grupo Rescue

Turnos · Consulta General · H1 2026

Centro Médico Punta Cana · 5 áreas de atención · Enero – Junio 2026

H1 2026 — Sistema de Turnos · S2

Consulta General · CMPC

20 081 atenciones en 6 meses · No Asegurados mejora del 20% al 11% de abandono · Sábado sigue siendo el día crítico

20 081

Atenciones totales

11.2%

Tasa de abandono

12.7 min

Espera media ponderada

2 245

Turnos perdidos H1

15.0%

Abandono sábado ⚠

Entrega de Resultados concentra el 42% del volumen con solo 7.2 min de espera. No Asegurados alcanzó su mínimo histórico de 11.1% de abandono en junio tras partir de 20% en enero. El sábado mantiene 22.9 min de espera y la mayor tasa de abandono (15%) de la semana.

Visión Global · 5 Áreas

Distribución de Atenciones por Área · H1 2026

Volumen, tasa de abandono y tiempo de espera · 20 081 atenciones totales · enero–junio 2026

Atenciones finalizadas por área (n=17 836)

Entrega de Resultados domina el flujo (43%) Con 7 646 atenciones finalizadas y solo 7.2 min de espera media, es el área más eficiente. Las cuatro áreas clínicas (Asegurados, Autorización, Universal y No Asegurados) operan entre 15.5 y 17 min de espera.

Resumen por área · H1 2026

Área	Total	Fin.	Per.	% Perd.	Espera
Entrega de Resultados	8 504	7 646	858	10.1%	7.2 min
Asegurados	4 848	4 307	541	11.2%	17.1 min
Autorización	3 355	2 984	371	11.1%	16.6 min
Universal	2 237	1 972	265	11.8%	16.6 min
No Asegurados	1 137	927	210	18.5%	16.0 min
TOTAL	20 081	17 836	2 245	11.2%	12.7 min

⚠ No Asegurados: mayor tasa de abandono (18.5%) Casi 1 de cada 5 turnos de No Asegurados se pierde — el doble que Entrega de Resultados. Su espera de 16 min es similar a otras áreas clínicas, lo que sugiere que el abandono responde más a la percepción de espera que al tiempo real.

Evolución · Enero – Junio 2026

Tendencia Mensual de Atenciones y Abandono

Volumen de finalizados por área y tasa global de abandono · cada mes

Mes de mayor demanda

3 947

Marzo 2026

Peor tasa de abandono

11.8%

Marzo · 466 perdidos

Mejor tasa de abandono

10.5%

Junio · 341 perdidos

Variación Q1→Q2

−0.4 pp

11.4% → 11.0% abandono

Finalizados por área · desglose mensual

Total atenciones y tasa de abandono mensual

Marzo: pico de demanda y abandono máximo Con 3 947 atenciones totales, Marzo fue el mes más exigente. La tasa de abandono alcanzó su máximo (11.8%). Junio cerró como el mejor mes con solo 10.5%, posiblemente por ajustes en la gestión de filas tras el pico de Q1.

Calidad de Servicio · Tiempos

Tiempo de Espera por Área · Evolución Mensual

Espera media en minutos por área · enero–junio 2026 · Febrero registró el pico semestral en todas las áreas clínicas

Espera mínima (área)

7.2 min

Entrega de Resultados

Pico máximo registrado

24.2 min

No Aseg. · Febrero

Espera clínica media

16.5 min

Áreas Aseg., Aut., Univ., NoAs.

Tendencia Entrega

+4.6 min

4.6 min (ene) → 9.2 min (jun)

Minutos de espera media por área y mes

Espera media mensual (minutos)

Área	Ene	Feb	Mar	Abr	May	Jun
Entrega Res.	4.6	5.2	7.9	6.8	8.9	9.2
Asegurados	17.0	24.0	17.2	14.2	19.7	14.8
Autorización	18.0	22.3	15.9	13.4	19.8	14.5
Universal	16.5	23.6	17.8	15.0	17.5	14.2
No Asegurados	17.0	24.2	15.2	13.7	17.7	15.4

⚠ Pico de febrero en todas las áreas clínicas Las 4 áreas clínicas superaron los 22 min en febrero (pico semestral). Abril fue el mes de mayor eficiencia. La espera en Entrega de Resultados sube de forma sostenida (4.6→9.2 min) y merece seguimiento.

Patrones Semanales · Días

Comportamiento por Día de la Semana

Tasa de abandono y tiempo de espera promedio por día · H1 2026 · no se opera domingos

Mejor tasa abandono

9.7%

Viernes · 3 280 atenciones

Peor tasa abandono

15.0%

Sábado · 156 perdidos

Mayor espera semanal

22.9 min

Sábado · vs 11.4 min sem.

Día de mayor volumen

4 402

Martes · 11.7% abandono

Tasa de abandono y espera media por día

Detalle por día de la semana

Día	Total	Fin.	Perd.	% Abandono	Espera
Lunes	3 975	3 548	427	10.7%	10.8 min
Martes	4 402	3 888	514	11.7%	13.1 min
Miércoles	4 105	3 653	452	11.0%	12.4 min
Jueves	3 279	2 900	379	11.6%	11.2 min
Viernes	3 280	2 963	317	9.7%	13.0 min
Sábado	1 040	884	156	15.0%	22.9 min

⚠ SÁBADO: 22.9 MIN DE ESPERA Y 15.0% DE ABANDONO

El sábado duplica el tiempo de espera de los días hábiles (22.9 vs ~11.7 min) y supera en 3.3 pp la tasa de abandono de semana. Con 1 040 atenciones semanales, representa el 5.2% del volumen total pero el 6.9% de los turnos perdidos. Se recomienda revisar la dotación del sábado.

Área Prioritaria · Seguimiento

No Asegurados · Evolución H1 2026

Área con la mayor tasa de abandono del sistema (18.5% global) · mejora sostenida de enero a junio

Abandono H1 global

18.5%

210 perdidos de 1 137

Pico abandono (feb)

23.1%

48 perdidos · 24.2 min espera

Mínimo abandono (jun)

11.1%

Solo 21 perdidos en junio

Abandono en sábado

27.8%

20 de 72 turnos perdidos

Evolución mensual · tasa de abandono y espera

Detalle mensual · No Asegurados

Mes	Total	Fin.	Perd.	% Abnd.	Espera
Enero	180	144	36	20.0%	17.0 min
Febrero	208	160	48	23.1%	24.2 min
Marzo	203	160	43	21.2%	15.2 min
Abril	171	138	33	19.3%	13.7 min
Mayo	186	157	29	15.6%	17.7 min
Junio	189	168	21	11.1%	15.4 min
H1	1 137	927	210	18.5%	16.0 min

✅ Mejora sostenida: −9 pp en el semestre La tasa de abandono cayó del 20.0% (enero) al 11.1% (junio), reduciendo casi a la mitad el problema en 6 meses. Si se mantiene la tendencia, No Asegurados podría alcanzar la media del sistema (11.2%) en Q3 2026.

Resumen Ejecutivo

Conclusiones y Q1 vs Q2 · H1 2026

CMPC · Consulta General · Hallazgos clave y recomendaciones para H2 2026

Mejora Q1 → Q2

−0.4 pp

Abandono 11.4% → 11.0%

Volumen H1 total

20 081

Q1: 10 167 · Q2: 9 914

Sábado vs semana

+11.5 min

22.9 vs 11.4 min de espera

No Aseg. mejora

21.5% → 15.2%

Q1 vs Q2 · −6.3 pp

Tasa de abandono Q1 vs Q2 por área

✅ No Asegurados: mejora más significativa del semestre Pasó de 21.5% de abandono en Q1 a 15.2% en Q2 (−6.3 pp), siendo la área con mayor progreso. La tendencia de junio (11.1%) proyecta una posible convergencia con la media del sistema en H2 2026.

✅ Entrega de Resultados: eficiencia sostenida Mantiene la mayor eficiencia con 7.2 min de espera y 10–11% de abandono. Concentra el 42% del volumen sin degradar el servicio.

⚡ Entrega de Resultados: espera en ascenso (4.6→9.2 min) Aunque sigue siendo el área más rápida, el tiempo de espera se duplicó entre enero y junio. Con su alto volumen, esta tendencia merece monitoreo en Q3 para evitar que afecte la tasa de abandono.

⚠ Sábado: brecha operativa no resuelta 15.0% de abandono y 22.9 min de espera de forma consistente durante el semestre. La revisión de dotación o capacidad de atención en sábado es la acción de mayor impacto inmediato disponible.

🎯 Objetivo H2 2026 Reducir abandono global a <10% · Llevar No Asegurados por debajo de 12% · Estabilizar espera en sábado por debajo de 18 min.

INFORME DE CALIDAD 2026