Emergencias · CMPC · 1T 2026
🚨
Tiempos en Urgencias
Emergencias · CMPC
Centro Médico Punta Cana
Tiempo de espera, interconsultas y equidad de atención · 1T 2026
15 622 visitas Enero – Marzo 2026 898 interconsultas ~183 visitas/día SLA triage: 30 min
Mediana espera
2 min
Mitad de pacientes atendidos en ≤2 min
Cumplimiento SLA 30 min
93.1%
14 554 / 15 622 visitas
Media tiempo espera
16.4 min
Impacto de outliers en la media
Media interconsulta
131.6 min
Mediana: 112 min · 898 casos
Resumen Ejecutivo

KPIs Principales · Urgencias CMPC 1T 2026

15 622 visitas · Enero – Marzo 2026 · Promedio 183 pacientes/día
Mediana espera
2 min
Resultado excelente
≤30 min (SLA)
93.1%
14 554 visitas dentro de SLA
Media espera
16.4 min
P90 = 20 min · P95 = 44 min
> 60 min
3.8%
594 visitas fuera de SLA
Media interconsulta
2h 12min
898 casos (5.7% de visitas)
Distribución del Tiempo de Espera
Volumen Mensual y Media Diaria
Volumen en crecimiento: El promedio diario pasó de 167 visitas/día en enero a 190 en marzo (+14%). Con esa tendencia es importante monitorear si el tiempo de espera se mantiene estable ante mayor demanda.
Tiempo de Espera · Distribución

Distribución Detallada · 15 622 Visitas

Desde la admisión hasta la primera atención médica
0 minutos
2 813
18.0% atendidos al instante
1 – 5 min
8 222
52.6% del total · Franja mayoritaria
6 – 30 min
3 503
22.4% — dentro del SLA
31 – 60 min
492
3.1% — fuera de SLA
> 60 min
592
3.8% — 369 superan las 2 horas
Histograma de Tiempos de Espera
Percentiles Clave
PercentilTiempo (min)Interpretación
P50 (mediana)2 minLa mitad de pacientes espera ≤2 min
P758 minEl 75% espera menos de 8 min
P9020 minEl 90% espera menos de 20 min
P9544 minEl 95% espera menos de 44 min
P99~230 minEl 1% tiene esperas extremas
Máximo1 435 min23.9 h — caso excepcional
✅ Rendimiento sobresaliente: El 70.6% de los pacientes es atendido en 5 minutos o menos. El SLA de 30 minutos se cumple en el 93.1% de los casos. La mediana de 2 minutos es un indicador de excelencia en urgencias.
⚠ Cola larga de outliers: Los 369 casos con más de 2 horas de espera elevan la media a 16.4 min pese a la mediana de 2 min. El 64.8% de estos outliers no tiene causa de alta registrada, lo que dificulta su análisis.
Patrones Temporales

Tiempo de Espera por Hora y Día de la Semana

¿Cuándo se producen los picos de espera?
Hora pico (media)
13h · 26 min
También 14h (23.5) y 19h (22.8 min)
Hora valle
06h · 8.2 min
Madrugada: 5h–8h más rápida
Día más congestionado
Lunes · 25.7 min
+15 min sobre domingo (10.6 min)
Día más fluido
Domingo · 10.6 min
Fin de semana generalmente mejor
Media de Espera por Hora del Día
Media de Espera por Día de la Semana
📌 Patrón hora-pico: Los picos coinciden con el cambio de turno de mediodía (13h–14h) y con la franja vespertina de mayor afluencia (19h). El lunes acumula el mayor tiempo de espera semanal, posiblemente por pacientes que postergaron la consulta durante el fin de semana.
💡 Oportunidad: Reforzar el equipo en las franjas 12h–15h y 18h–20h, y en los lunes, permitiría reducir la media global sin afectar las horas de menor demanda.
Interconsultas

Tiempo Admisión → Primera Interconsulta

898 casos (5.7% del total de visitas) con interconsulta registrada
Media admisión → IC
131.6 min
2 horas 12 minutos
Mediana
112 min
1 hora 52 minutos
P90
221 min
El 10% espera >3h 41min
Máximo
1 207 min
Caso extremo: 20.1 horas
Distribución del Tiempo hasta Interconsulta
IC por Grupo de Edad
Grupo de edadN casos ICMedia (min)Mediana (min)
<1 año68126.8113
1–11 años311120.9111
12–17 años45119.5104
18–34 años178133.2110
35–49 años123134.8119
50–64 años86155.0119
65+ años87149.4105
📌 Tendencia por edad: Los pacientes mayores de 50 años esperan más tiempo hasta la interconsulta (149–155 min) en comparación con niños y jóvenes (120–127 min), lo que es consistente con mayor complejidad clínica y necesidad de más pruebas diagnósticas previas a la interconsulta.
Equidad de Atención · Nacionalidad

¿Influye la Nacionalidad en el Tiempo de Espera?

Dominicanos (14 455) vs No Dominicanos (1 167) · Análisis comparativo
Espera media · Dominicano
16.3 min
Mediana: 2 min · P90: 20 min
Espera media · No Dominicano
17.8 min
Mediana: 2 min · P90: 21 min · Δ = +1.5 min
IC media · Dominicano
124.8 min
617 interconsultas
IC media · No Dominicano
146.7 min
281 interconsultas · Δ = +21.9 min
Comparativa de Indicadores por Nacionalidad
Contexto Clínico · Perfil de Alta
IndicadorDominicanoNo Dominicano
Media espera (min)16.317.8 (+1.5)
Mediana espera (min)22 (igual)
% con interconsulta4.3%24.1%
IC media (min)124.8146.7 (+21.9)
% internamiento CMPC3.7%9.9% (2.7×)
% alta sin licencia53.3%56.5%
% se fue sin atender0.15%0.43%
✅ Sin brecha discriminatoria en tiempos de espera: La diferencia de 1.5 min en la media es clínicamente irrelevante y ambas poblaciones comparten la mediana de 2 minutos. La diferencia en tiempo de interconsulta (+22 min) y en tasa de internamiento (9.9% vs 3.7%) refleja mayor complejidad clínica del paciente no dominicano, no una desigualdad de servicio.
Equidad de Atención · Edad

¿Influye la Edad en el Tiempo de Espera?

Análisis por grupo etario · 15 622 visitas
Media de Espera por Grupo de Edad
✅ La edad no determina el tiempo de espera inicial. Todos los grupos tienen una mediana de 1–3 minutos. Las medias oscilan entre 10.2 min (12–17 años) y 18.1 min (35–49 años), diferencias mínimas sin patrón de discriminación.
Media Interconsulta y Volumen por Grupo de Edad
GrupoN visitasTE mediaTE medianaIC media
<1 año33216.5 min3 min127 min
1–11 años2 11217.2 min2 min121 min
12–17 años48510.2 min2 min120 min
18–34 años6 99015.7 min2 min133 min
35–49 años3 98518.1 min2 min135 min
50–64 años1 28616.9 min2 min155 min
65+ años43214.1 min1 min149 min
Casos Extremos

Outliers · Esperas Superiores a 2 Horas

369 casos con espera >120 min · 2.4% del total
Total outliers >2h
369
2.4% del total de visitas
Sin causa de alta
216 (58.5%)
Campo vacío — episodios activos o sin cerrar
Alta a petición
94 (25.5%)
Paciente decide irse tras larga espera
Espera máxima
23.9 h
9 Ene 2026 — posible incidente
Top 5 Casos Extremos
FechaHora admisiónPacienteEdadEsperaAlta
9 Ene 202614:11Dominicano40 años1 435 minSin dato
9 Ene 202616:09Dominicano31 años1 318 minSe fue sin atender
9 Feb 202610:05No Dominicano38 años1 289 minSin dato
9 Ene 202617:06Dominicano25 años1 262 minSin dato
17 Mar 202611:07Dominicano22 años1 207 minSin dato
📌 Cluster del 9 de enero: Tres de los cinco casos con mayor espera ocurrieron el mismo día (9 Ene). Esto sugiere un incidente operativo puntual ese día (fallo de sistema, saturación extrema o incidencia de personal) más que un problema crónico.
Distribución de Causas de Alta en Outliers
⚠ El 58.5% de outliers sin causa registrada podría indicar episodios que quedaron abiertos en el sistema (pacientes aún en urgencias al generar el reporte) o registros sin cerrar correctamente. Se recomienda auditar la calidad del cierre de episodios.
Causa del Alta

Destino del Paciente · Urgencias CMPC 1T 2026

Distribución de causas, tiempo de espera asociado y tasa de interconsulta
Distribución de causas del alta
⚠ Alta a petición: 21.2% de las visitas
3.316 pacientes que abandonaron el episodio de forma voluntaria. El 95% son "sin detalles", lo que impide analizar la causa raíz. Tiempo de espera medio antes de abandonar: 17.6 min.
Causa del alta × tiempo de espera × % interconsulta
Causa del Alta N % Med. espera Media espera % IC
Alta Médica sin Licencia 8.359 53.5% 2 min 6.6 min 5.3%
Alta a petición (total) 3.316 21.2% 5 min 17.6 min 3.0%
Alta Médica con Licencia 1.727 11.1% 2 min 6.9 min 3.8%
Sin registrar 1.331 8.5% 4 min 92.9 min 🔴 1.3%
Internamiento CMPC 648 4.1% 2 min 7.4 min 37.2%
Traslado a otro centro 204 1.3% 1 min 7.3 min 7.8%
Se fue sin atender 27 0.2% 3 min 92.3 min 🔴 7.4%
Fallecimiento 10 0.1% 5 min 5.2 min 0.0%
🔴 Sin registrar: media de 92.9 min — sesgan la estadística global
Los 1.331 episodios sin causa de alta concentran los outliers extremos. Revisar si son episodios abiertos, errores de cierre o incidentes operacionales sin documentar. Su exclusión reduciría la media global de 16.4 a ~9 min.
Conclusiones y Recomendaciones

Síntesis · Urgencias CMPC 1T 2026

Hallazgos principales y acciones de mejora priorizadas
Hallazgos Clave
✅ Tiempo de primera atención: EXCELENTE
Mediana de 2 minutos, 93.1% de cumplimiento del SLA de 30 min. El 70.6% de los pacientes es atendido en los primeros 5 minutos. Resultado sobresaliente para un servicio de urgencias con 183 visitas/día.
⚠ Interconsultas: tiempo elevado (131.6 min media)
Los 898 pacientes que requieren interconsulta esperan en media más de 2 horas desde la admisión. El 38.2% espera entre 2 y 4 horas. Esto podría generar abandono y presión asistencial.
✅ Sin brecha por nacionalidad ni edad
La diferencia de 1.5 min entre dominicanos y no dominicanos es irrelevante; ambos grupos tienen mediana de 2 min. La mayor complejidad del paciente extranjero (9.9% internamiento vs 3.7%) explica el mayor tiempo de IC, no una disparidad de trato.
⚠ Picos en lunes y mediodía-tarde (13h–14h, 19h)
El lunes tiene el mayor tiempo de espera medio (25.7 min), casi el triple del domingo (10.6 min). Las franjas 13h–14h y 18h–19h también presentan picos por encima de la media.
Acciones Recomendadas
⏱ PRIORIDAD ALTA · Reducir tiempo de interconsulta
Investigar por qué la mediana de tiempo hasta la primera interconsulta es de 112 minutos. Evaluar si hay cuellos de botella en la solicitud, disponibilidad de especialistas o traslado del paciente dentro del centro.
🗓 MEDIO PLAZO · Refuerzo en picos de demanda
Asignar recursos adicionales (triaje, médico de guardia) en los lunes y en las franjas de 12h–15h y 18h–20h para absorber los picos sin degradar el tiempo de espera. El volumen creciente (190 visitas/día en marzo) exige planificación proactiva.
🔍 INMEDIATO · Auditar outliers y cierre de episodios
Investigar el cluster del 9 de enero (3 casos >20h). Auditar los 216 episodios sin causa de alta registrada: pueden ser episodios activos o registros sin cerrar, lo que distorsiona la estadística de espera.
📊 MONITOREO · Volumen en alza
De 167 a 190 visitas/día en 3 meses (+14%). Establecer alertas de capacidad para detectar cuándo el volumen diario supera el umbral que compromete el SLA de 30 minutos.