INFORME DE CALIDAD 2026
Actualizado a fecha 1 de julio 2026
Informe Operativo · Urgencias
Tiempos de Atención en Urgencias · 2T 2026
Centro Médico Punta Cana · Abril – Junio 2026
Dos indicadores clave · Q2 2026
2 min
Mediana triaje
97.2% en ≤30 min · Estable y sin outliers
26 min
Mediana primera orden
59.0% en ≤30 min · Mejora progresiva (+2.8pp vs Q1)
17.075
Visitas Q2 2026
190
Visitas/día (media)
13.790
Con primera orden (80.8%)
955
Con interconsulta (5.6%)
El triaje continúa siendo ágil (2 min mediana, 97.2% SLA). La primera orden mejora mes a mes: junio cierra con 62.5% de cumplimiento SLA, el mejor registro del semestre.
Resumen Ejecutivo
Triaje vs. Primera Orden · Q2 2026
Dos circuitos con rendimientos muy distintos — brecha de 24 min
Triaje · Mediana
2 min
87.0% en ≤10 min
Triaje · SLA 30 min
97.2%
Media: 5.1 min · Sin outliers >2h
1ª Orden · Mediana
25.9 min
P90: 61.5 min · Media: 32.2 min
1ª Orden · SLA 30 min
59.0%
Rango: 56.6% (Abr) – 62.5% (Jun)
Distribución comparada por tramos (%)
Percentiles y SLA · Q2 2026
| Percentil | Triaje | 1ª Orden | Brecha |
|---|---|---|---|
| P25 | 1 min | 16 min | +15 min |
| P50 | 2 min | 26 min | +24 min |
| P75 | 5 min | 41 min | +36 min |
| P90 | 13 min | 62 min | +49 min |
| P95 | 22 min | 78 min | +56 min |
| SLA | Triaje | 1ª Orden |
|---|---|---|
| ≤10 min | 87.0% | 8.5% |
| ≤30 min | 97.2% | 59.0% |
| ≤60 min | 100% | 89.2% |
Brecha triaje→primera orden: 24 min (mediana Q2)
El 70% de pacientes es triado en ≤4 min, pero solo el 8.5% recibe la primera orden en ese plazo. La evaluación médica añade una mediana de 24 min adicionales — consistente con Q1 pero con variabilidad decreciente.
Indicador 1 · Triaje
Tiempo de Espera hasta el Triaje · Q2 2026
15.842 registros (92.8%) · Mediana 2 min · 97.2% dentro del SLA de 30 min · Sin outliers >2h
Inmediato (0 min)
2.669 · 16.8%
Triaje simultáneo a admisión
1–4 min
8.421 · 53.2%
Rendimiento óptimo
Retrasos >30 min
461 · 2.9%
Mejora vs Q1 (3.2%)
Outliers >2h
0 · 0%
Ningún caso en Q2
Histograma de tiempo de triaje · Q2 2026
Frecuencias acumuladas Q2
| Tramo | N | % | Acumulado |
|---|---|---|---|
| 0 min | 2.669 | 16.8% | 16.8% |
| 1 – 4 min | 8.421 | 53.2% | 70.0% |
| 5 – 14 min | 3.346 | 21.1% | 91.1% |
| 15 – 29 min | 945 | 6.0% | 97.1% |
| 30 – 59 min | 461 | 2.9% | 100% |
| ≥ 60 min | 0 | 0% | — |
✅ Triaje sobresaliente — sin degradación respecto a Q1
El 70% de los pacientes es triado en ≤4 min (vs 69.4% en Q1). La mediana se mantiene en 2 min, el SLA30 sube de 97.0% a 97.2% y los retrasos >30 min bajan de 3.2% a 2.9%. En ningún mes se registran esperas mayores de 2 horas.
Indicador 2 · Primera Orden
Tiempo hasta la Primera Orden · Q2 2026
13.790 registros (80.8%) · Mediana 25.9 min · SLA ≤30 min: 59.0% · Mejor mes: junio (62.5%)
Registros con orden
13.790 · 80.8%
Sin dato en 19.2% de visitas
Mediana Q2
25.9 min
vs Q1: 26.9 min (−1.0 min ✅)
SLA ≤30 min
59.0%
vs Q1: 56.2% (+2.8pp ✅)
Outliers >2h
111 · 0.8%
vs Q1: 130 (1.0%) ✅
Distribución por tramos · Q2 2026
Detalle por tramos y percentiles
| Tramo | N | % | Acumulado |
|---|---|---|---|
| 1 – 4 min | 138 | 1.0% | 1.0% |
| 5 – 14 min | 2.309 | 16.7% | 17.7% |
| 15 – 29 min | 4.873 | 35.3% | 53.1% |
| 30 – 59 min | 4.119 | 29.9% | 83.0% |
| 60 – 120 min | 1.369 | 9.9% | 92.9% |
| >120 min | 111 | 0.8% | 93.7% |
| Mes | Mediana | SLA ≤30 min |
|---|---|---|
| Abril 2026 | 26.5 min | 56.6% |
| Mayo 2026 | 26.7 min | 58.0% |
| Junio 2026 | 24.3 min | 62.5% ✅ |
✅ Mejora progresiva — junio alcanza 62.5%
La mediana baja de 26.9 min (Q1) a 25.9 min en Q2. Junio registra el mejor SLA del semestre (62.5%) y la menor mediana (24.3 min). La tendencia de mejora debe consolidarse en el 2S 2026.
Análisis Temporal · Q2 2026
Variación por Franja Horaria y Día de la Semana
Franja 12h–14h: cuello de botella · ~38–39 min (mejora leve vs Q1's 41–42 min)
Mejor franja (04h)
20.5 min
Baja demanda, máximo rendimiento
Peor franja (13h)
39.1 min
vs Q1: 42 min (mejora 3 min ✅)
Mejor día (Domingo)
29.0 min
Menor presión asistencial
Peor día (Lunes)
36.9 min
vs Q1: 38.5 min (−1.6 min ✅)
Media de primera orden por hora del día (Q2)
Media de primera orden por día de semana (Q2)
⚠ Cuello de botella 12h–14h persiste, aunque con mejora leve
La franja 12h–14h registra 38–39 min de media (vs 41–42 min en Q1). El lunes sigue siendo el peor día (36.9 min vs 38.5 en Q1). La pauta horaria es estructural: la diferencia entre la mejor (04h, 20.5 min) y la peor franja es de 19 minutos. Se recomienda refuerzo de dotación 11h–15h.
Evolución Temporal
Tendencia Mensual · Abril – Junio 2026
Triaje estable ≥97% · Primera orden: mejora progresiva con junio como mejor mes
ABR
5.459
182/día · SLA 56.6%
MAY
5.889
190/día · SLA 58.0%
JUN
5.727
191/día · SLA 62.5% ✅
Visitas mensuales y mediana primera orden
SLA ≤30 min primera orden por mes (%)
Indicador 3 · Interconsulta
Tiempo hasta la Primera Interconsulta · Q2 2026
955 casos · 5.6% del total · Mediana ~116 min · Tasa estable vs Q1
Casos con IC · Q2
955 · 5.6%
vs Q1: 905 (5.6%) — estable
Mediana Q2
116 min
vs Q1: 111 min (+5 min)
Mejor mes (Jun)
114 min
Abr 114 · May 119 · Jun 116
Tiempo total al alta
~116 min
Para el 5.6% con IC
Línea de tiempo de episodio completo (mediana Q2)
0
Admisión
Registro en urgencias
T = 0 min
⬇ +2 min (mediana triaje Q2)
T
Triaje completado
Clasificación de prioridad asignada
T = 2 min
⬇ +24 min adicionales (mediana primera orden Q2)
Rx
Primera orden
El médico prescribe el primer tratamiento
T = 26 min
⬇ Solo en 5.6% de casos: +90 min adicionales
IC
Interconsulta especializada
Evaluación por especialista — casos complejos
T = 116 min
Interconsultas por mes · Q2 2026
| Mes | N | % del mes | Mediana |
|---|---|---|---|
| Abril | 313 | 5.7% | 114 min |
| Mayo | 359 | 6.1% | 119 min |
| Junio | 283 | 4.9% | 116 min |
| Q2 | 955 | 5.6% | 116 min |
Tasa de IC estable al 5.6% — consistente con Q1
La tasa oscila entre 4.9% (Jun) y 6.1% (May) sin tendencia clara. El tiempo mediana sube levemente a 116 min vs 111 en Q1, dentro del rango habitual para casos complejos. Mayo registra el mayor volumen de IC (359 casos, +46 vs Abr).
⚠ El 94.4% de los pacientes no requiere interconsulta
La baja tasa de IC refleja que la gran mayoría de episodios de urgencias se resuelven por el médico de guardia. Monitorizar que el aumento en mayo (6.1%) no se consolide como tendencia.
Destino del Paciente
Causas del Alta · Urgencias CMPC · Q2 2026
17.075 altas analizadas · Abril – Junio 2026
Distribución de causas del alta Q2
⚠ Alta a petición sube a 24.5% (+2.9pp vs Q1)
Las altas a petición (sin detalles + con motivo) pasan del 21.6% en Q1 al 24.5% en Q2 — un aumento de 685 casos. Conviene investigar si se relaciona con mayor tiempo de espera percibido o con factores estacionales. La categoría genérica "sin detalles" representa el 23.5% del total.
Detalle causas del alta · Q2 2026
| Causa del Alta | N | % |
|---|---|---|
| Alta Médica sin Licencia | 8.783 | 51.4% |
| Alta a petición (sin detalles) | 4.009 | 23.5% |
| Alta Médica con Licencia | 1.735 | 10.2% |
| Sin registrar | 1.489 | 8.7% |
| Internamiento CMPC | 682 | 4.0% |
| A otro centro afiliado | 150 | 0.9% |
| A petición (mot. eco./lab.) | 59 | 0.3% |
| A petición (mejoría) | 33 | 0.2% |
| Se fue sin atender | 27 | 0.2% |
| A otro centro no afiliado | 29 | 0.2% |
| Fallecimiento | 7 | 0.04% |
✅ Alta médica: 61.6% del trimestre · Fallecidos: 7 (-50% vs Q1)
Las altas médicas (con o sin licencia) representan el 61.6%. Los ingresos se mantienen estables (4.0%). Los fallecimientos bajan de 14 (Q1) a 7 (Q2), aunque los números absolutos son bajos y deben interpretarse con cautela.
Conclusiones y Recomendaciones
Síntesis · Urgencias CMPC H1 2026
Hallazgos del primer semestre y plan de acción priorizado para el 2S 2026
Hallazgos H1 2026
✅ Triaje: el punto más fuerte del servicio (2 min, 97%+ SLA)
La mediana se mantiene en 2 min en los 6 meses. El SLA30 pasa de 97.0% (Q1) a 97.2% (Q2). Ningún outlier >2h en todo el semestre (33.209 visitas). Circuito consolidado y estable — sin intervención inmediata requerida.
✅ Primera orden: mejora real y sostenida en Q2
La mediana baja de 26.9 min (Q1) a 25.9 min (Q2) y el SLA30 sube de 56.2% a 59.0%. Junio alcanza el 62.5%, mejor valor semestral. Mantener la tendencia hasta superar el 65% en 2S 2026.
🔴 Franja 12h–14h: cuello de botella persistente (38–39 min Q2)
Aunque mejora levemente vs Q1 (41–42 min), la franja sigue siendo casi el doble que la de madrugada. Con ~200 pacientes diarios en ese horario, cada minuto de mejora impacta en miles de visitas al año.
⚠ Alta a petición sube al 24.5% (+2.9pp vs Q1)
El incremento equivale a ~685 casos adicionales sobre base Q1. Puede reflejar percepción de espera larga. Correlacionar con los tiempos de primera orden por franja horaria para identificar si coincide con el pico 12–14h.
Plan de Acción · 2S 2026
✅ MANTENER · Circuito de triaje — sin cambios
El circuito está consolidado. Continuar con el protocolo actual y monitorizar mensualmente para detectar cualquier degradación temprana.
⚡ ACCIÓN INMEDIATA · Refuerzo 11h–15h
Aumentar la dotación médica o priorizar los casos de alta rotación en la franja crítica. Meta: reducir el pico de 39 min (13h) a menos de 32 min en el 3T 2026.
🎯 META · SLA primera orden ≥65% en 3T 2026
Con la tendencia actual (Abr 56.6% → Jun 62.5%), el objetivo de 65% es alcanzable en julio–agosto sin cambios estructurales, solo consolidando la mejora del Q2.
🔍 INVESTIGAR · Alta a petición +2.9pp
Revisar si el aumento se concentra en la franja 12h–14h o en días específicos. Cruzar con tiempos de primera orden y días de semana. Activar campo de motivo en el sistema como obligatorio.
Comparativa H1 2026
Q1 vs Q2 2026 · Evolución Operativa
Enero–Marzo vs Abril–Junio 2026 · CMPC
Visitas totales
16.134
Q1
→
17.075
+941 (+5.8%)
Triaje SLA30
97.0%
→
97.2%
+0.2pp — estable
1ª Orden SLA30
56.2%
→
59.0%
+2.8pp ✅
Alta a petición
21.6%
→
24.5%
+2.9pp — investigar
Evolución SLA ≤30 min primera orden · H1 2026
Indicadores clave Q1 vs Q2
| Indicador | Q1 | Q2 | Δ |
|---|---|---|---|
| Visitas | 16.134 | 17.075 | +5.8% |
| Triaje med. | 2 min | 2 min | = |
| Triaje SLA30 | 97.0% | 97.2% | +0.2pp |
| Triaje >30 min | 3.2% | 2.9% | −0.3pp ✅ |
| 1ª Orden med. | 26.9 min | 25.9 min | −1.0 min ✅ |
| 1ª Orden SLA30 | 56.2% | 59.0% | +2.8pp ✅ |
| 1ª Orden SLA60 | 87.3% | 89.2% | +1.9pp ✅ |
| Outliers >2h | 130 (1.0%) | 111 (0.8%) | −0.2pp ✅ |
| Interconsultas | 5.6% | 5.6% | = |
| IC mediana | 111 min | 116 min | +5 min |
| Alta médica | 65.4% | 61.6% | −3.8pp |
| Alta a petición | 21.6% | 24.5% | +2.9pp ⚠ |
| Internados | 4.2% | 4.0% | −0.2pp |
| Fugas (sin atender) | 28 (0.17%) | 27 (0.16%) | = |
| Fallecidos | 14 | 7 | −50% ✅ |
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