INFORME DE CALIDAD 2026

El segundo trimestre de 2026 confirma tendencias mixtas con señales de progreso en seguridad del paciente y accidentalidad laboral, pero revela nuevas presiones en experiencia del paciente y diagnóstico anatomopatológico. CMPC registra su mejor primer semestre de rotación desde 2022 (63 salidas, −13.7% vs H1 2025), la accidentalidad laboral cae un 31% respecto al mismo período del año anterior, y el laboratorio de CMPC mantiene tiempos de notificación crítica de 4.8 minutos con 100% de read-back. Sin embargo, la entrega de biopsias colapsó en Q2 a un 3.3%, acumulando 953 estudios sin resultado y convirtiendo esta área en la alerta más crítica del semestre.

Este trimestre se introduce el Índice de Satisfacción Combinada (ISC), que integra encuestas internas y Google Reviews para ofrecer una lectura más justa y comparable entre centros. CMPC alcanza un ISC de 74.0% y CMBO de 84.36%: CMBO supera claramente a CMPC en el indicador combinado, sostenido por unas encuestas internas sólidas y una gestión de la experiencia más consistente a lo largo del semestre. Las novedades preocupantes de Q2 son dos. Primera: los indicadores internos de satisfacción de CMPC muestran una caída significativa (Calidad 68.7% H1 vs 84.5% en 2025), aunque la interpretación requiere cautela: parte del descenso puede explicarse por un sesgo de canal. Los pacientes satisfechos que antes respondían la encuesta interna tienden ahora a canalizar su valoración positiva hacia Google Reviews, elevando ese indicador mientras reducen la muestra favorable en el sistema interno. El problema real se concentra en Facturación (60.1%), que sí señala una fricción genuina confirmada en fuentes independientes. Junio muestra recuperación incipiente en todos los indicadores. Segunda: el laboratorio de CMBO no ha implementado de forma consistente el proceso de notificación de casos críticos. Los datos H1 (24.3 min de media, 32% dentro de SLA, 3 casos sin read-back, 0 registros en enero) no reflejan un fallo de cumplimiento sobre un proceso establecido, sino la ausencia del proceso en sí. El contraste con CMPC (4.8 min, 100% read-back) hace urgente una implementación formal desde cero en Bournigal.

En el plano positivo, el quirófano C2 de CMPC revirtió su alarma de humedad: de 33.3% de cumplimiento en Q1 a 70.3% en Q2, aunque aún sin alcanzar el objetivo del 80%. Sin embargo, los datos de CMBO revelan una situación de mayor gravedad: los 5 quirófanos de Bournigal presentan humedades medias entre 71% y 76% (objetivo máximo: 65%), con Q5 sin una sola lectura dentro de rango en todo el período medido. El patrón es uniforme en todas las salas, lo que apunta a un fallo estructural del sistema de deshumidificación central. La hematología CMBO cerró el Ciclo 21 (junio 2026) sin alertas en ningún analito, señal de mejora en la calidad analítica. CMBO mantiene y mejora levemente sus resultados de satisfacción (+0.94pp en Calidad, +1.19pp en Rapidez), aunque el Google Score de 3.66★ requiere una intervención de imagen institucional urgente. En calidad analítica, el EQAS de CMBO sigue siendo una asignatura pendiente: tres de los cuatro instrumentos de química e inmunoensayo cerraron Q1 con conformidades entre 69% y 84%, el AU480 no participó en el control externo del segundo trimestre, y los resultados de Q2 para inmunoensayo aún no han sido evaluados. La mejoría en hematología es real, pero insuficiente para compensar el riesgo que representan los analitos críticos sin control verificado.